mutation de plot non effectuée

gerardfl01 — Wed, 21 Apr 2021 15:18:29 GMT

bonjour

je n'ai plus d'internet ni de téléphone depuis le 4 avril 2021 et on est le 21.04!!. J'ai contacté le service technique SFR plusieurs fois. Toujours la même réponse: problème de plot! il faut attendre....quelqu'un peut me dire jusque quand on doit attendre ainsi??

Re: mutation de plot non effectuée

phenix8 — Wed, 21 Apr 2021 15:34:59 GMT

Bonjour @gerardfl01 ,

Bienvenue sur le Forum SFR ! 😀

Les mutations de plot correspondent à un changement de port au niveau du DSLAM. En d'autres termes, il s'agit d'une intervention dans les équipements cuivre d'Orange. Néanmoins, sauf erreur de ma part, les opérateurs peuvent se rendre au NRA pour effectuer cette mutation au niveau de la carte du DSLAM, vous pouvez donc relancer la demande auprès du Service Client.

Enfin, vous pouvez suivre l'avancement de dossier technique depuis l'application SFR & MOI ( disponible sur Google Play et l'Appstore ) dans la rubrique Assistance > Suivi de dossier SAV.

N'hésitez pas à nous tenir informés de la situation.

Bien à vous,

sujet Re: mutation de plot non effectuée dans Perte de la connexion

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Re: mutation de plot non effectuée