sujet Re: Problème de réception du signal optique ? dans Perte de la connexion

Problème de réception du signal optique ?

Madou0784 — Sat, 17 Apr 2021 08:28:11 GMT

Bonjour,

Dans quelques jours ça fera 3 semaines que l’on m’a installé la fibre ça a fonctionné quelques heures et puis plus rien...le voyant PON ne cesse de clignoter. Il s’agirait d’un problème de réception...

Aujourd’hui toujours pas de service ! Les 3-4 rendez-vous qui étaient prévus ont tous été annulés. Malgré de très nombreux appels de ma part entre les différents services (technique, client, résiliation) je songe résilier mon abonnement fibre. J’ai essayé pas mal de manipulations (débranchement, j’ai éteint, reset...)

Mais avant auriez-vous des solutions ?

Bien à vous

Re: Problème de réception du signal optique ?

Ricouz — Sat, 17 Apr 2021 08:37:45 GMT

Bonjour

Malheureusement pour ce genre de problème tu ne pourras rien faire à ton niveau.

Il faut insister auprès du sav par twitter ou par facebook ou par le tchat technique lorsqu'il est ouvert.

Re: Problème de réception du signal optique ?

Yann — Mon, 19 Apr 2021 13:51:25 GMT

Bonjour @Madou0784,
Comme le souligne @Ricouz, je vous invite à solliciter le Service Client SFR pour demander une nouvelle intervention technicien.
Notez que vous avez également la possibilité de demander le prêt d'un webtrotter qui vous assurera une connexion Internet le temps de la résolution de la panne.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Problème de réception du signal optique ?

Madou0784 — Mon, 19 Apr 2021 14:24:22 GMT

Bonjour @Yann ce n’est pas faute d’avoir essayé...3 rendez-vous de planifiés depuis le 31 mars 2021 et tous annulés.

Re: Problème de réception du signal optique ?

Yann — Mon, 19 Apr 2021 16:32:34 GMT

Navré de la situation @Madou0784,
Avez-vous fait tout de même la demande pour le prêt d'un webtrotter ?

En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: Problème de réception du signal optique ?

Madou0784 — Mon, 19 Apr 2021 20:50:15 GMT

Toutes les boutiques SFR à proximité sont malheureusement fermées avec les mesures gouvernementales.

Re: Problème de réception du signal optique ?

Yann — Tue, 20 Apr 2021 10:04:03 GMT

Bonjour @Madou0784,

Disposez-vous d'une ligne Mobile SFR ?

Bonne journée.

Re: Problème de réception du signal optique ?

Madou0784 — Tue, 20 Apr 2021 10:13:42 GMT

oui j’ai un mobile SFR @Yann n’ayant pu obtenir de rendez vous par le SAV. Un technicien intervenant sur ma résidence ce matin je lui ai demandé au culot de jeter un œil et à résolu ce gros souci...problème de soudure et câble déplacé au niveau de l’armoire par autres techniciens 😓

Re: Problème de réception du signal optique ?

Yann — Tue, 20 Apr 2021 10:18:28 GMT

Si vous avez en effet constaté une dégratation, je vous invite à la signaler à la plate-forme dédiée : dommages-réseau, cela entraînera une prise en charge de la problématique. En contactant le Servie Client, vous avez la possibilité de demander un boost de data sur votre offre Mobile pour vous assurer une connexion Internet le temps de la résolution de l'incident.

Bonne journée à vous.