sujet Re: Problème de continuité / Fibre optique dans Perte de la connexion

Problème de continuité / Fibre optique

gaetanle03 — Mon, 19 Apr 2021 09:44:49 GMT

Bonjour,

Cela fait désormais 4 semaines que j'ai souscris chez SFR pour une offre Mobile + Fibre. L'installation a été très rapide mais au bout de 3 jours je n'avais plus de connexion internet !

Le ticket est en cours de résolution depuis plus de 3 semaines et malgré mes relances régulières auprès du service client on me réponds toujours la même chose "merci de bien vouloir patienter" !

Trois techniciens de chez SFR ce sont enchainés et le problème n'est toujours pas résolu, il s'agirais d'un problème de continuité qui se règle à l'extérieur et dont les équipements sont gérés par Orange qui doit intervenir "incessamment sous peu" mais rien ne bouge !

Comme beaucoup je suis en télétravail et j'en ai assez de devoir patienter ! Les 100GO de dépannage c'est bien mais la batterie du téléphone commence à perdre en performance !!

Certain d'entre vous ont-ils déjà étaient confrontés à ce type de problème technique ?

Merci d'avance pour vos réponses,

Cordialement.

Re: Problème de continuité / Fibre optique

Ryry — Mon, 19 Apr 2021 10:12:32 GMT

Hello @gaetanle03

Pour ton problème technique, il n'y a pas de secret, il faut insister-insister auprès du service clients pour qu'une intervention technique rétablisse ta connexion (relance téléphoniques ou tchat depuis l'espace client ou rappel via l'appli SFR&Moi ou message sur les réseau sociaux par twitter ou facebook Messenger )

Les 100GO de dépannage c'est bien mais la batterie du téléphone commence à perdre en performance !!

Pour éviter à la batterie de faire un paquet de cycles supplémentaires (qui effectivement sont des indicateurs de vieillissements d'une batterie) un moindre mal est d'utiliser ton partage de connexion du mobile avec celui-ci branché sur une bonne alimentation (lui permettant de maintenir sa charge et non pas de se décharger au fil de l'utilisation).

À+

Re: Problème de continuité / Fibre optique

gaetanle03 — Mon, 19 Apr 2021 17:53:12 GMT

Merci pour ta réponse. C'est quand même dingue de devoir harceler le service client pour faire avancer les choses...

Comment accéder au tchat de l'assistance ?

Merci d'avance.