sujet Re: Installation fibre : aucuns services depuis plus d’une semaine dans Perte de la connexion

Installation fibre : aucuns services depuis plus d’une semaine

denisbe02 — Mon, 12 Apr 2021 09:51:15 GMT

Bonjour à tous,

Client depuis quelques années, nous avons voulu passer à la fibre.

l’installation c’est faite le vendredi 2 avril dernier, et depuis aucuns services !

ni téléphone, ni internet, ni télé ! Rien !

malgré nos appels au service clients, qui nous disent que la connexion devrait se faire en 72h et qui nous le répète constamment, nous n’avons strictement aucuns services.

Ça fait plus d’une semaine !

le boîtier ONT clignote vert sur le PON, la mise à jour est en cours... ça fait long la mise à jour...

Ça fait aussi 3 fois qu’on nous « donne » 100Go sur nos mobiles, mais on ne peut télétravailler correctement en 4G avec un partage de connexion sur mobile.

nous sommes dans la panade et personne ne fait rien pour y remédier.

avez-vous une solution ?
merci par avance

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Installation fibre : aucuns services depuis plus d’une semaine

Antony — Mon, 12 Apr 2021 15:25:06 GMT

Bonjour @denisbe02,

Navré d'apprendre que vous rencontrez des difficultés. Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à contacter le Chat Technique dédié aux offres fixes afin qu'un conseiller accède à votre dossier et trouve une solution.

N'hésitez pas à nous faire part de l'évolution de votre situation,

Excellente journée.

Re: Installation fibre : aucuns services depuis plus d’une semaine

denisbe02 — Fri, 23 Apr 2021 06:40:06 GMT

Retour sur le soucis évoqué :

Après 2 semaines sans aucuns services depuis le passage à la fibre, le service client à fait revenir le technicien.

La soudure de la fibre avait été mal faite.

C'est donc réparé, mais ce fut long à faire comprendre que le problème venait du raccordement.