Panne reseau Bordeaux

HautBrion33 — Wed, 07 Apr 2021 17:43:08 GMT

Bonjour,

Panne reseau sfr depuis hier soir sur Pessac 33. Plus acces à internet; tv; téléphone. Avez vous des infos sur remise en service?

Merci

Re: Panne reseau Bordeaux

Robert26 — Thu, 08 Apr 2021 09:57:55 GMT

Bonjour @HautBrion33,

Désolé d'apprendre cette panne. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier, ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique, et n'avons pas d'information sur les délais de remise en service.

Vous pouvez vérifier l'avancement de l'incident sur ce site.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.

Re: Panne reseau Bordeaux

HautBrion33 — Thu, 08 Apr 2021 10:13:47 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse. J'ai contacté le sav, et hélas pas de délai connu pour remise en service du réseau...

Bonne journée

sujet Re: Panne reseau Bordeaux dans Perte de la connexion

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