sujet VOYANT PON ET INTERNET ETEIND dans Perte de la connexion

VOYANT PON ET INTERNET ETEIND

karimma03 — Thu, 08 Apr 2021 09:53:19 GMT

Bonjour à tous,

Le Vendredi 02 avril au soir plus d'internet, les voyant pon et internet ne s'allume plus. J'appelle Sfr qui me fixe un rendez vous pour le mercredi 7 avril 2021.

Le technicien arrive, il m'informe que quelqu'un a couper mon fil dans le local. Il a fait de la soudure pour raccorder mes fil. Tout re fonctionne, super je suis content.

Ce matin, je veux me connecter car je suis en télétravail, plus de connexion les voyants de nouveaux éteins. J'ai repris un rendez vous. Moi je ne peux pas me permettre de demander à des technicien de venir à chaque fois, je suis en télétravail sans connexion c'est difficile.

Donc je pense à changer d'opérateur. C'est malheureux parce que je ne voulais pas partir de chez SFR........

Re: VOYANT PON ET INTERNET ETEIND

utilisateur_supprimé — Fri, 09 Apr 2021 08:04:10 GMT

Bonjour @karimma03,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Sachez que ces problématiques ont été relevées et bien identifiées de notre côté. Ces débranchements sauvages et les locaux laissés en accès libre sont inacceptables.

À notre niveau, n'étant pas en lien avec les services client et technique, nous ne sommes pas habilités à agir sur les requêtes des abonnés qui viennent témoigner sur la Communauté SFR, ce qui n'empêche pas bien sûr d'en prendre compte.

Vu votre situation je ne peux que vous conseiller de relancer le service client sans attendre afin qu'un technicien fasse le nécessaire. J'espère sincèrement que cela ne se reproduira plus.

En vous souhaitant une bonne journée.