sujet Re: Plus d'internet dans Perte de la connexion

Plus d'internet

romainca03 — Thu, 01 Apr 2021 06:55:49 GMT

bonsoir, quelqu'un sait ici comment déclarer un sinistre? Je n'ai plus d'internet, box démarrée, visible sur mon ordi, connecté mais avec la mention "pas d'internet". Merci

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Plus d'internet

kendokanne — Thu, 01 Apr 2021 07:09:50 GMT

Bonjour @romainca03

Je te suggère de consulter l'application SFR & Moi et faire un diagnostic de ta box.

Cordialement

Re: Plus d'internet

jnq35 — Thu, 01 Apr 2021 08:01:20 GMT

Bonjour vérifier qu'un incident n'est pas en cours ici : Lien vers page signalant un incident réseau fixe https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau/fixe/get.html#sfrclicid=%20F_topic_RESEAU

Re: Plus d'internet

Robert26 — Thu, 01 Apr 2021 08:26:02 GMT

Bonjour @romainca03,

Pour compléter les propos de @kendokanne et @jnq35, voici quoi faire en cas de panne de services. La première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.