panne box fibre depuis 5 jours

francoisgu03 — Thu, 18 Mar 2021 15:31:29 GMT

Ca fait 5 jours que la box fibre est en panne dans le 91600. C'est insupportable et aucun moyen d'avoir des infos.

Re: panne box fibre depuis 5 jours

Robert26 — Thu, 18 Mar 2021 15:47:50 GMT

Désolé d'apprendre cette perte de services. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier et ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique, navré.

D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.

Re: panne box fibre depuis 5 jours

francoisgu03 — Thu, 18 Mar 2021 17:09:42 GMT

oui, merci Thomas.

il va sans dire que j'ai déjà tout testé et vérifié , que je suis en relation avec le 1013, et que face à une rupture totale des services Internet - internet etc... nous devons juste patienter et ..... compter les jours en attendant de voir si, matin après matin, la panne a été réparée.

situation insupportable

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