sujet Re: Perte de connexion 13 mars 2021 dans Perte de la connexion

Perte de connexion 13 mars 2021

Sebastieja9583 — Sat, 13 Mar 2021 12:59:21 GMT

Je viens de migrer de l'adsl à la fible installation neuve ,tous fonctionnait correctement avec un débit néanmoins moyen pour du 1g et depuis ce matin plus de connexion, je sur la ville de LA MADELEINE 59110 , ce qui est extrêmement gênant je suis sur quartier PRE CETELAN / PARDOEN.( voyant PON rouge )
Quelqu'un a des info

Re: Perte de connexion 13 mars 2021

Robert26 — Sat, 13 Mar 2021 13:36:37 GMT

Bonjour @Sebastieja9583,

Désolé d'apprendre cette perte de connexion. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier et ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique, navré.

D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Sachez qu'en cas de panne totale prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.

Re: Perte de connexion 13 mars 2021

Sebastieja9583 — Sat, 13 Mar 2021 15:18:28 GMT

Ce qui est incompréhensible c'est que si le problème viens bien de l'armoire pourquoi celui-ci ne peux être résolu plus rapidement 😕
mon installation est neuve et date de moins de 1 mois ...... et tout était ok hier soir ......
Pourquoi l'opérateur ne communique pas avec ses clients quand un prob survient dans une zone précise ?
Bref début d'expérience fible VRAIMENT pas TOP , je suis en télétravail sur mes deux activité pro et la bah chômage technique !!!

Re: Perte de connexion 13 mars 2021

Robert26 — Sat, 13 Mar 2021 15:23:50 GMT

Aucun incident n'apparaît sur le site mentionné ou sur l'application SFR & Moi @Sebastieja9583 ?