sujet Re: incident reseau en correze dans Perte de la connexion

incident reseau en correze

christelledu19 — Tue, 02 Mar 2021 10:12:45 GMT

Bonjour,

Plus de fibre depuis jeudi 25 février sur une partie de la correze.

Aucune explication, aucun message des services techniques ou clients.

Quand est-ce que cela va revenir?

Re: incident reseau en correze

Robert26 — Tue, 02 Mar 2021 10:14:06 GMT

Bonjour @christelledu19,

Désolé d'apprendre cette perte de connexion. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier et ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique, navré.

D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Sachez qu'en cas de panne totale prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.

Re: incident reseau en correze

christelledu19 — Tue, 02 Mar 2021 10:20:10 GMT

La boutique sfr la plus proche est à 44km de mon domicile!

Comment je fais pour obtenir une clé 4g?

Re: incident reseau en correze

Robert26 — Tue, 02 Mar 2021 10:34:06 GMT

Je comprends tout à fait, mais si vous n'avez pas de forfait mobile SFR, il n'y a pas d'autres solutions, navré.

Re: incident reseau en correze

christelledu19 — Thu, 04 Mar 2021 15:06:52 GMT

Bonjour,

La connexion est revenue hier soir vers 19h après 6 jours de coupure totale.

Pas de sms ni de mail pour prévenir!

J'attends maintenant le geste commercial promis sur la prochaine facture!

Re: incident reseau en correze

Robert26 — Fri, 05 Mar 2021 07:29:14 GMT

Bonjour @christelledu19,

Merci de ce retour et ravi d'apprendre que tout fonctionne 🙂 !

Bonne journée.