Sans connexion depuis samedi 20/02

gossetgi01 — Tue, 23 Feb 2021 10:08:23 GMT

Bonjour,

Nous sommes sans connexion depuis samedi (1/2 journée max annoncée pour la migration....) .

Merci de nous expliquer pourquoi !

Je précise que nous avons une enfant étudiante en distanciel ....

Edit CM : Vous avez posté dans un autre fil de discussion. Pour plus de visibilité, je vous ai créé un sujet ici. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Sans connexion depuis samedi 20/02

Robert26 — Tue, 23 Feb 2021 11:41:02 GMT

Bonjour @gossetgi01,

Désolé d'apprendre cette perte de connexion. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier et ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique, navré.

D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Sachez qu'en cas de panne totale prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.

sujet Re: Sans connexion depuis samedi 20/02 dans Perte de la connexion

Sans connexion depuis samedi 20/02

Re: Sans connexion depuis samedi 20/02