Panne internet

youcefze01 — Fri, 12 Feb 2021 15:23:38 GMT

Ça fait même pas 1 semaine que je suis chez vous et ça commence les problème j'ai plus de services chez moi je peut pas vous contacte et en plus vous m'envoyer une facture de 49e

Appelez moi apartir de 10h je vous attends

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Panne internet

jnq35 — Fri, 12 Feb 2021 08:32:07 GMT

Bonjour vous ne vous adressez pas à SFR ici ni a son service après-vente. Vous êtes sur un forum d'entraide entre abonnés.

Re: Panne internet

Robert26 — Fri, 12 Feb 2021 08:44:30 GMT

Bonjour @youcefze01,

Désolé d'apprendre cette perte de connexion. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier et ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique, navré.

D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Sachez qu'en cas de panne totale prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.

sujet Re: Panne internet dans Perte de la connexion

Panne internet

Re: Panne internet

Re: Panne internet