sujet Plus d'internet et replay suite VOIP KO dans Perte de la connexion

Plus d'internet et replay suite VOIP KO

sabineal01 — Sat, 30 Jan 2021 09:09:54 GMT

Bonjour

Suite à une mise à jour, la box 4k reste bloquée sur étape 4/4 VOIP ko. Je n'ai pas de téléphone fixe chez moi (pas l'utilité d'en avoir). Comment résoudre le problème ?

Merci

Re: Plus d'internet et replay suite VOIP KO

Ricouz — Sat, 30 Jan 2021 11:04:34 GMT

Bonjour

As-tu tenté un reset de la box ou un arrêt électrique ?

Re: Plus d'internet et replay suite VOIP KO

sabineal01 — Sat, 30 Jan 2021 15:47:49 GMT

Bonjour. J'ai tenté plusieurs fois de rebrancher, faire reset aussi et ça bloque toujours.

Re: Plus d'internet et replay suite VOIP KO

Ricouz — Sat, 30 Jan 2021 16:03:33 GMT

Tu as toujours l'accès internet ?

Re: Plus d'internet et replay suite VOIP KO

sabineal01 — Sat, 30 Jan 2021 16:06:11 GMT

Non. Pas d'internet et la tv (et replay) via la box ne fonctionnent pas.

Re: Plus d'internet et replay suite VOIP KO

Ricouz — Sat, 30 Jan 2021 16:22:14 GMT

A priori c'est une box fibre à terminaison coaxiale.

Si c'est bien le cas tu peux peut-être tenter la procédure de réinitialisation/réinstallation par le menu caché.

Tu vas repasser par la réinstallation complète donc avec la saisie du numéro de réseau et de la fréquence. (Voir ICI)

Pour forcer la saisie, il faut utiliser 99999 à la place du code postal.

avec la télécommande :

menu Home
puis paramétrage - réglages
en aveugle sur la télécommande taper 1977
à l'extrême droite de l'écran apparition de la rubrique administration après l'option sécurité
sélectionner la rubrique administration puis dans cette rubrique réinitialisation

Re: Plus d'internet et replay suite VOIP KO

sabineal01 — Sat, 30 Jan 2021 17:07:00 GMT

C'est une box THD 4K

Re: Plus d'internet et replay suite VOIP KO

Ricouz — Sat, 30 Jan 2021 17:16:46 GMT

donc tu peux tenter la procédure que je t'ai indiquée.