Perte connexion

sallib01 — Fri, 29 Jan 2021 18:16:30 GMT

Pas d’internet depuis 2 jours, donc pas de télé rien, le télétravail devient une vraie galère. Le service client ? 0 ! personne au bout du fil ?
Je dois faire quoi ? Attendre ? Je serai remboursé de ces deux jours de travail presque perdu ?

Re: Perte connexion

utilisateur_supprimé — Sat, 30 Jan 2021 09:41:37 GMT

Bonjour @sallib01,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Je suis désolée d'apprendre cette panne de services. Comme les services client et technique ne sont pas présent sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier ou à d'autres informations concernant la panne.

D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau du votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)

En effet, sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.

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