https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/internet-ko/m-p/2265021#M5246 Thu, 28 Jan 2021 15:19:40 GMT zouhairta01 2021-01-28T15:19:40Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/internet-ko/m-p/2265021#M5246 Thu, 28 Jan 2021 15:19:40 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/internet-ko/m-p/2265021#M5246 zouhairta01 2021-01-28T15:19:40Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/internet-ko/m-p/2265024#M5247 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/8440908">@zouhairta01</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Désolé d'apprendre cette perte de connexion. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier et ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique, navré.</P> <P>&nbsp;</P> <P>D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur <A href="https://www.sfr.fr/cas/login?service=https%3A%2F%2Fassistance.sfr.fr%2Fruntime%2Fj_spring_cas_security_check#sfrintid=FS_Consulter-les-incidents-fixe" target="_self" rel="nofollow noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer">ce site</A> si un incident touche votre zone.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile <A href="https://www.sfr.fr/sfr-et-moi/vos-services-sfr/sfr-et-moi.html#sfrclicid=F_topic_sfr-et-moi-sfr-appli" target="_self" rel="nofollow noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer">SFR &amp; Moi</A> (rubrique <STRONG>Assistance &gt; État de la ligne &gt; Lancer un diagnostic</STRONG>) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :</P> <P>&nbsp;</P> <UL> <LI>Par téléphone au 1023</LI> <LI>Sur les réseaux sociaux (<A href="http://m.me/SFR" target="_blank" rel="noopener nofollow noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer">Facebook</A> ou <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" target="_blank" rel="noopener nofollow noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer">Twitter</A>)</LI> <LI>Sur les différents services de Chats : ici le <A href="http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-fixe.html" target="_blank" rel="noopener nofollow noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer">Chat Technique</A> dédié aux offres Fixe</LI> </UL> <P>&nbsp;</P> <P>Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.</P> <P>&nbsp;</P> <P>En espérant que la situation sera vite rétablie,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Bonne journée.</P> Thu, 28 Jan 2021 15:35:03 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/internet-ko/m-p/2265024#M5247 Robert26 2021-01-28T15:35:03Z