Probleme fibre optique

davidtr04 — Thu, 21 Jan 2021 08:28:31 GMT

êtes vous au courant d'un incident qui affecte plusieurs communes des bouche du Rhône a savoir Marignane, gignac sur le réseau THD?

Quelle délais de rétablissement est prévu?

Re: Probleme fibre optique

jnq35 — Thu, 21 Jan 2021 08:29:46 GMT

Bonjour il existe une page d'information sur les incidents réseaux fixe sfr ici Lien vers page signalant un incident réseau fixe https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html#sfrintid=FS_Consulter-les-incidents-fixe

Re: Probleme fibre optique

Robert26 — Thu, 21 Jan 2021 08:46:09 GMT

Bonjour @davidtr04,

Je me permets de compléter les propos de @jnq35. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier et ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique, navré.

D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
En demandant un rappel gratuit sur l'application mobile SFR & Moi à la fin du diagnostic

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.

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