sujet Re: fichier de configuration box fibre dans Perte de la connexion

fichier de configuration box fibre

jeromepa04 — Sun, 17 Jan 2021 11:06:11 GMT

bonjour j'aimerai savoir pourquoi sfr a bridé ma connexion depuis quel que jours passer de 400 méga a peine 95

mon fichier de configuration a été remplacer par sfr_egci384_100m_5m_sip.cm alors qu'il ete sfr_egci384_400m_40m_sip.cm depuis plus de 3 ans déjà

le remplacement de ce fichier bride ma connexion a 100 méga

personne au service client n'ai capable de m'apporte une réponse

avez vous déjà rencontrer ce problème??

Re: fichier de configuration box fibre

Ryry — Sun, 17 Jan 2021 11:47:58 GMT

Hello @jeromepa04

avez vous déjà rencontrer ce problème??

Le fait que ton contrat soit rétrogradé sans raison n'est vraiment pas habituel.

Par contre, par le passé (et beaucoup moins souvent aujourd'hui) il a été très fréquent qu'il y ait des incohérences de fichier de configuration attribué à des clients lors d'évolution de leur offre (en particulier les migrations de Numericable vers SFR) et souvent cela les a plongé dans une bataille très compliquée et des mois pour corriger la situation.

Étrange en effet que ton fichier de configuration (qui conditionne la vitesse de ta box) ait changé pour aucune raison objective.

Rappelons qu'il est la conséquence du minimum des 3 éléments suivant :

le max technique de ta box (là, ça n'a pas pu bouger sans que tu le saches)
le max technique du réseau de ton secteur(là ça a pu bouger, mais ce sont des modernisations, donc à la hausse)
le max commercial de ton contrat (là ça a pu bouger si des choses se sont passées).

Et n'oublions pas qu'il y a pu aussi avoir tout bêtement une erreur quelque part.

Donc si tu sais pertinemment que rien n'a changé dans ton contrat (vérifie quand même si ta dernière facture contient bien toujours la même date de fin d'engagement et qu'elle n'a pas évolué : peut-être qu'on t'a réengagé sur un nouveau contrat à l'insu de ton plein gré 😂) alors

tu demandes des justifications comme tu l'as déjà fait au service client (de préférences avec trace écrite comme via messages sur leur compte officiel de twitter ou facebook Messenger )
si pas de réponse satisfaisante, tu transmets aux niveaux supérieurs via un simple courrier par cette procédure qui peut, le cas échéant, remonter jusqu'au médiateur des télécoms (voir ICI). Tu trouveras ICI l'adresse du service conso éventuellement utile dans cette procédure.

Bonne chance.

Re: fichier de configuration box fibre

jeromepa04 — Sun, 17 Jan 2021 12:03:34 GMT

merci pour ta reponse

RYRY

je te confirme que rien a changer au niveau de ma facture je suis plus engage depuis 1 an et demi

et je te confirme aussi que rien n'a changer dans mon secteur mon voisin du dessus qui est aussi cher sfr m'a confirmer hier soir que lui avait bien c'est 400 mega donc le problème n'a rien a voir avec la ligne en elle même a mon avis

ma box a redémarrer toutes seule il y a 3 jours et depuis elle est bridé a 100 mega

de plus lorsque je fais un test sur le site sfr on me di que je ne suis pas éligible a la fibre alors que cela fais 3 ans que je suis a cette adresse et que j'ai la fibre 400 mega avec la box thd 4k

donc je ne comprend vraiment pas pourquoi cette baisse de débit et ce changement de fichier de configuration

j'ai vu sur des forum sur ce sujet que seul les techniciens niveau premium pouvais modifier ce fichier

si tel et le cas j'aimerai comprendre pourquoi cela a été fais et ce sans mon accord

Re: fichier de configuration box fibre

Ryry — Sun, 17 Jan 2021 12:29:13 GMT

Bonjour @jeromepa04

je te confirme que rien a changer au niveau de ma facture je suis plus engage depuis 1 an et demi

Ce que je voulais dire c'est surtout de vérifier si maintenant, sur les nouvelles factures, il y aurait un (nouvel) engagement en cours

ma box a redémarrer toutes seule il y a 3 jours et depuis elle est bridé a 100 mega

Ça c'est la manifestation typique au moment où ta box se voit attribué un nouveau fichier de configuration : elle reboote sans crier gare.

Ça m'est arrivé aussi quand on a "augmenté" mon fichier de configuration : j'étais en pleine visio... Coupure... Je me demande ce qui s'est passé en allant voir sur ma config de box et Ô miracle, j'avais un nouveau fichier de configuration meilleur et attendu depuis longtemps.

je ne comprend vraiment pas pourquoi cette baisse de débit et ce changement de fichier de configuration
j'ai vu sur des forum sur ce sujet que seul les techniciens niveau premium pouvais modifier ce fichier

si tel et le cas j'aimerai comprendre pourquoi cela a été fais et ce sans mon accord

C'est plus ou moins erroné et ressemble plutôt à une "rumeur de forums".

En pratique, comme expliqué plus haut, ton fichier de configuration est produit automatiquement par le système SFR en fonction des 3 limites que je t'ai indiquées (ta box, ton adresse, ton contrat).
Alors, même au niveau PREMIUM, un opérateur pourrait forcer un "meilleur fichier" que ça ne tiendrait pas longtemps : au reboot suivant le fichier automatique reviendrait.

Donc en l'occurrence, à mon avis, inutile de chercher par là l'intervention "humaine" de quelqu'un.

Il faut résoudre le cas lié à ton dossier client.

de plus lorsque je fais un test sur le site sfr on me di que je ne suis pas éligible a la fibre alors que cela fais 3 ans que je suis a cette adresse et que j'ai la fibre 400 mega avec la box thd 4k

Le site te dit désormais que tu n'es éligible qu'à l'ADSL de sfr alors maintenant ici ? https://www.sfr.fr/offre-internet

Et que dit le site de Red (qui partage normalement les mêmes éligibilités) : https://www.red-by-sfr.fr/offres-internet/eligibilite-fibre-adsl-vdsl/

Et est-ce la même chose pour des adresses autres que la tienne, mais proches de chez toi (voisins, etc.)

Alors, ça c'est important, ça pourrait tout expliquer :

peut-être qu'une erreur s'est glissée récemment dans la base technique d'adresses éligibles de SFR => la tienne n'existerait plus concernant l'éligibilité THD (fibre à terminaison par câble coaxial)
alors, oui, dans ces conditions, un peu perdue la box redescendrait en régime "par défaut" => fichier de configuration 100/5

À suivre...

Re: fichier de configuration box fibre

jeromepa04 — Sun, 17 Jan 2021 12:46:41 GMT

Ryry merci pour toute ces explications

Du coup comment modifier mon dossier client qui voir pour sa??

Re: fichier de configuration box fibre

jnq35 — Sun, 17 Jan 2021 13:36:38 GMT

Bonjour personnellement quand j'ai eut mon problème de fichier de configuration il s'est avéré que je n'avais pas le fichier de mon quartier zone d'habitation mais un fichier venu d'ailleurs.

Re: fichier de configuration box fibre

Ryry — Sun, 17 Jan 2021 14:18:15 GMT

Hello @jeromepa04

Du coup comment modifier mon dossier client qui voir pour sa??

Non non, nous nous sommes mal compris : ton dossier client est entre les mains de SFR... Tu ne peux pas le modifier/corriger directement...

C'est juste que, selon moi, va falloir que tu interagisses avec eux pour y rétablir les bonnes informations qui engendreront le bon fichier de configuration autoomatique sur ta box (cf. par exemple le retour ci-dessus de @jnq35 )

Bref, pour avancer, je te laisse nous donner les réponses aux questions de mon message précédent.

À+

Re: fichier de configuration box fibre

jeromepa04 — Sun, 17 Jan 2021 14:25:46 GMT

Re pour le test réd sfr je suis éligible que a l'offre adulte 5 mega je n'y comprend plus rien

Re: fichier de configuration box fibre

jeromepa04 — Sun, 17 Jan 2021 14:26:56 GMT

qui as tu vu pour résoudre ton problème car quand on appel le service client ils ne savent mm pas ce que c'est que le fichier de configuration de débit

Re: fichier de configuration box fibre

Ryry — Sun, 17 Jan 2021 14:38:55 GMT

@jeromepa04 a écrit :

Re pour le test réd sfr je suis éligible que a l'offre adulte 5 mega je n'y comprend plus rien

Tu veux dire ADSL je suppose.

Qu'en est-il de mes autres questions du même message (concernant des essais sur des adresses du voisinage) ?

Re: fichier de configuration box fibre

jeromepa04 — Sun, 17 Jan 2021 14:49:27 GMT

J'ai essayer avec l'adresse de mon voisin du dessus et lui aussi et éligible à 5 mega max alors que il es à 400 mega en réception

Re: fichier de configuration box fibre

Ricouz — Sun, 17 Jan 2021 17:48:30 GMT

Bonjour

Etant donné que la génération du nom du fichier de configuration est automatique, que cela dépend de l'éligibilité, du matériel utilisé et de ton abonnement, le fait que tu ne sois plus éligible au 400Mb/s fait penser à un problème de mise à jour de cette base. Cela pourrait expliquer le changement de ton fichier.

Par contre cela n'explique pas que ton voisin à priori dans le même cas que toi n'a pas ce problème (à part peut-être si son modem n'a pas redémarré).

Tente de contacter le sav par twitter ou par facebook, de toute manière tu vas être obligé de passer par eux.

Re: fichier de configuration box fibre

jeromepa04 — Sun, 17 Jan 2021 17:51:48 GMT

Merci de ta réponse

Le soucis c'est que quand tu parle au service client de Twitter ou Facebook il te prennent de haut style il comprenne pas le problème là seule réponse qu'il on a me dire c'est d'attendre que le technicien passe cher moi

Re: fichier de configuration box fibre

jeromepa04 — Sun, 17 Jan 2021 17:57:03 GMT

Voilà la réponse du service client Facebook

Je vois une intervention physique du technicien est prévue sur votre ligne le 26/01/2021 entre 12h-14h
Je vous conseille de rester joignable car le technicien vous rappellera avant le RDV avec un numéro caché, n'hésitez pas de répondre car il risque de ne pas se déplacer si vous êtes injoignable.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Merci de votre compréhension et bonne journée.

Re: fichier de configuration box fibre

Ricouz — Sun, 17 Jan 2021 18:00:42 GMT

Effectivement si une intervention est prévue, ils n'iront pas plus loin dans la compréhension du problème tant que le technicien ne sera pas passé.

Re: fichier de configuration box fibre

Ryry — Sun, 17 Jan 2021 18:06:48 GMT

Hello @jeromepa04

J'ai essayer avec l'adresse de mon voisin du dessus et lui aussi et éligible à 5 mega max alors que il es à 400 mega en réception

Ces éléments plaident en partie pour une soudaine modification/erreur de la base d'éligibilité comme je l'évoquais avec toi plus haut.

Mais comme le dit @Ricouz dans ces conditions, les conséquences chez ton voisin et toi devraient être comparables...

Par ailleurs, même si cela ne résout rien, je te demandais de faire des essais sur d'autres adresses (pas une seul) dans le voisinage... Car si ça se trouve c'est ton bâtiment, ta rue, tout ton quartier qui est devenu subitement invisible de l'éligibilité... et là un seul test ne nous apprend pas grand chose. Je pense que plus tu auras d'informations précises, plus tu pourras orienter tes discussions avec le services clients déjà difficile parfois.

Le soucis c'est que quand tu parle au service client de Twitter ou Facebook il te prennent de haut style il comprenne pas le problème

Même si c'est souvent affreux (moi-même je l'ai expérimenté) tu ne tombes pas toujours sur des incompétents.

En clair ici, voilà les 2 points qu'il faut faire admettre à ton interlocuteur et canaliser la discussion uniquement là-dessus :

tu as un abonnement THD or l'éligibilité SFR dit qu'il n'y a que de l'ADSL chez toi
- => quelque chose s'est modifiée, incontestablement. (et tu crains que ça ne soit la raison du 2e point)
tu as un abonnement à 400 Mbit/s, qui était bien à 400 Mbit/s jusqu'à cette disparition et maintenant tu es redescendu à 100 Mbit/s dans le fichier de configuration de ta box
- => là aussi il y a quelque chose qui a changé, incontestablement, et tu crains que ce soit la conséquence du point 1

Mais à ta place, je ne me fatiguerai pas à tourner en rond à parlementer des plombes avec le service clients de niveau 1 vu que ta panne n'est pas "invivable" et urgente... Après 1-2 échecs, j'attendrai le mois nécessaire pour avoir droit d'adresser un courrier au niveau supérieur en France comme je t'en ai donné les liens dans ma première réponse.

Je vois une intervention physique du technicien est prévue sur votre ligne le 26/01/2021 entre 12h-14h

Je suis d'accord avec @Ricouz : dans ce cas, ils ne vont pas multiples les angles d'analyse. On a dû te notifier qu'un technicien passerai lors d'un appel précédent, maintenant ils vont attendre les conclusions de ce technicien c'est naturel.

Et du coup ça conforte ma position du point ci-dessus : tu attends (notamment ce passage de technicien) et si rien n'a bougé dans un mois => procédure vers le niveau supérieur.

À+

Re: fichier de configuration box fibre

jeromepa04 — Sun, 17 Jan 2021 18:15:40 GMT

D'accord je vais prendre mon mal en patience et attendre le passage de ce technicien et vous tiendrai informé de la suite merci à vous pour vos réponse

Re: fichier de configuration box fibre

Ryry — Sun, 17 Jan 2021 18:17:59 GMT

@jeromepa04 a écrit :

D'accord je vais prendre mon mal en patience et attendre le passage de ce technicien et vous tiendrai informé de la suite merci à vous pour vos réponse

Ça me parait le plus raisonnable.

Ça ne t'empêche pas de faire des tests d'éligibilité sur d'autres adresses que ton voisin, histoire de voir par toi-même l'étendue de ce problème et avoir de quoi alimenter la discussion avec ce technicien.

À+

Re: fichier de configuration box fibre

jeromepa04 — Mon, 18 Jan 2021 09:19:02 GMT

Bonjour j'ai fais des test sur mes voisin autre que ceux de ma résidence et il sont tous éligible a la fibre 1gb/D et 60mo en upload

et tous les test effectuer avec les voisin de ma résidence en sachant qu'il y a 4 bâtiment , A, B, C, et D me renvoi que personne n'est éligible a la fibre sauf cher orange qui propose jusqu'à 2gbs

voila pour les test croisé

en conclusion tous les client de ma résidence ne sont plus éligible fibre bizarre

car beaucoup on conserver leur accès au débit

Re: fichier de configuration box fibre

Ryry — Mon, 18 Jan 2021 09:32:27 GMT

Hello @jeromepa04

j'ai fais des test sur mes voisin autre que ceux de ma résidence et il sont tous éligible a la fibre 1gb/D et 60mo en upload
et tous les test effectuer avec les voisin de ma résidence en sachant qu'il y a 4 bâtiment , A, B, C, et D me renvoi que personne n'est éligible

Ah, ça c'est (peut-être) une piste qui expliquerait le soudain changement :

on dirait qu'anciennement ton réseau était limité à 400 Mbit/s (400/20)
et que récemment il a été modernisé et monté à 1 Gbit/s (1000/60)

=> peut-être que dans la mise à jour de la base, un raté a zappé ta résidence !??

Ça serait en tous cas une des possibilités pas impossible.

personne n'est éligible a la fibre sauf cher orange qui propose jusqu'à 2gbs

Attention ni toi (avec tes 400 Mbit/s) ni tes voisins de quartiers éligibles à 1 Gbit/s download et 60 Mbit/s d'upload chez SFR ne sont "en fibre".

C'est justement l'objet de la règlement de 2016 : on ne peut pas appeler cela fibre mais "fibre (sauf raccordement du domicile)"... Ce qu'on appelle aussi parfois "fibre à terminaison par coaxial", ou THD en langage commercial de SFR, ou FTTLA en langage technique des technos fibrées.

Inversement il existe à côté de ce réseau FTTLA, il existe un réseau FTTH (nous dirons "vraie fibre") sur lesquels il peut y avoir un ou plusieurs concurrents, et sur lequel parfois SFR aussi (en 2e choix technologique).

Et sur ce réseau FTTH, les offres peuvent monter jusqu'à 2 Gbit/s (chez Orange ou SFR par exemple, quand ces derniers sont présents) voire 10 Gbit/s (exclusivement chez free, quand il est présent aussi), et aussi un bien meilleur upload qu'en réseau FTTLA.

à+