sujet Re: Débit très lent le soir dans Perte de la connexion

Débit très lent le soir

benoit171201 — Fri, 18 Dec 2020 07:35:36 GMT

Bonjour je rencontre exactement les mêmes problemes jai la fibre et jai un debit tres lent le soir : mise en memoire tampon toute les 30 secondes sur n'importe quelle plate forme de streaming (youtube, twwitch, etc), auto detection de la resolution video tres faible, gros lags sur les jeux en reseau (PS4) rendant la console inutilisable, je viens de parcourir un peu le forum et je vois beaucoup de messages similaires,

SFR loue de la bande passante à Orange, dans la journée il y a beaucoup moins de connections gourmandes au contraire du soir où les gens regardent la TV sur leur box et/ou du streaming youtube etc... sur leurs ordis. Pour faire des economies SFR ne loue pas assez de bande passante et/ou bride volontairement le debit le soir cest parfaitement illégal et je vous invite à changer d'operateur, chose que je vais faire moi même. N'oubliez pas que la plupart des concurrents SFR se chargent de la procedure de résiliation.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Débit très lent le soir

Ryry — Fri, 18 Dec 2020 09:42:07 GMT

Hello @benoit171201

SFR loue de la bande passante à Orange [...]

Pour faire des economies SFR ne loue pas assez de bande passante et/ou bride volontairement le debit le soir cest parfaitement illégal

Euh, tu es sur un réseau de fibre FTTH très particulier ?

Car dans le cadre général de la fibre mutualisable (même quand elle est déployée par Orange, ce qui est le cas dans 80% des cas) ça ne se passe pas du tout comme tu sembles l'imaginer... Il n'y a pas de "location de bande passante" des autres FAI à l'opérateur d'infrastructure Orange (par exemple) qui a déployé le réseau mutualisé :

l'opérateur d'infrastructure déploie la fibre qui relie tous les logements jusqu'à des points de mutualisation (au pied de chaque immeuble ou au milieu de zone pavillonnaires) : c'est la partie mutualisable du réseau
ensuite, à charge pour CHAQUE FAI d'amener son débit et son propre réseau national à tous ces points de mutualisation dans la ville (autant dire que c'est une opération financière coûteuse qui explique pourquoi ce n'est pas fait en deux coups de cuillère à pot sur toute la France).

=> voir ICI des schémas résumant ceci.

Donc, au final (dans ce cas de figure général)

SFR "loue" effectivement à l'opérateur d'infrastructure Orange le droit d'utiliser ses quelques mètres ou centaines de mètres de fibre mutualisable de ton logement jusqu'au point de mutualisation...
- mais cette location lui permet de passer "plein pot" sans limitation en fonction d'un prix plus ou moins élevé
- car ce n'est ce n'est qu'un petit transit (dont d'ailleurs les spécialistes affirment que le risque statistique de saturation est quasi inexistant en fibre Gpon (qui est le cas ultra majoritaire en France), voir ICI, même si pourtant le partage de cette fibre de 2,5 Gbit/s entre 64 abonnés gigabit m'effraie un peu)
la "bande passante" que tu évoques est bien assurée uniquement par SFR et son réseau connecté au bout de ce morceau mutualisable, sans la louer à Orange

=> donc, si c'est le réseau qui sature faute de bande passante chez toi, l'explication est plutôt clairement la faute du réseau de SFR, et non d'une "location" trop faible auprès d'Orange.

Enfin, pour ce qui est du bridage volontaire, bien que souvent suspecté et dénoncé par des clients fibre, on ne l'a pas vraiment constaté comme avéré et le plus souvent c'est véritablement une saturation (au niveau au-dessus du morceau mutualisable, sur la collecte vers le réseau SFR qui est insuffisamment dimensionnée par rapport aux besoins de certains secteurs : brefs, de véritables engorgements d'autoroutes aux heures de pointes...)

à+

Re: Débit très lent le soir

VivienG — Fri, 18 Dec 2020 10:54:16 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais qualifier la saturation que vous rencontrez.

Serait-il possible de faire trois tests de débit le soir, quand le débit vous semble réduit, sur le site speedtest.net :

- Un sur le serveur SFR de Paris

- Un sur le serveur SFR de Mitry

- Un sur un serveur 10 Gb/s hébergé hors du réseau SFR : Par exemple le serveur Orange Paris ou le serveur de Massy.

Merci pour votre aide.

Vivien

Re: Débit très lent le soir

benoit171201 — Fri, 18 Dec 2020 20:02:26 GMT

Bonjour @Ryry merci de ta reponse,

"la "bande passante" que tu évoques est bien assurée uniquement par SFR et son réseau connecté au bout de ce morceau mutualisable, sans la louer à Orange

=> donc, si c'est le réseau qui sature faute de bande passante chez toi, l'explication est plutôt clairement la faute du réseau de SFR, et non d'une "location" trop faible auprès d'Orange."

Oui j'employais la formule ET/OU pour dire que soit SFR ne louait pas assez de débit aupres de Orange, soit SFR - s'il maitrisait son débit - le bridait volontairement le soir notamment, dans les deux cas je trouvais que SFR etait responsable, mais ton explication sur le fait que cela ne soit pas un bridage mais un encombrement reseau à cause d'un manque d'investissement de la part de SFR est tres probablement la bonne , mais quoi qu'il en soit moi je suis utilisateur final et je ne devrais meme pas à avoir à me poser ces questions, tout ce que je constate cest que j'ai un abonnement fibre mais une connection lamentable surtout le soir, l'affichage des sites est lent, le jeu en reseau est impossible à cause du lag, et le visionnage en streaming sur un navigateur internet coupe tout le temps egalement et est diffusé en SD...

Re: Débit très lent le soir

Ryry — Sat, 19 Dec 2020 00:13:58 GMT

Hello @benoit171201

Oui j'employais la formule ET/OU pour dire que soit SFR ne louait pas assez de débit aupres de Orange, soit SFR - s'il maitrisait son débit - le bridait volontairement le soir notamment

Oui oui, j'ia bien lu que tu formulais 2 hypothèses, mais je préférais que l'une de tes 2 idées n'existe pas : SFR n'achète tout simplement pas de bande passante, ça se passe autrement.

Par ailleurs, comme je te l'ai dit aussi, la deuxième hypothèse n'existe pas vraiment non plus à ce qu'on a pu contater depuis plusieurs années : pour l'instant les bridage volontaires le n'ont jamais été constatés non plus.

Voilà pourquoi j'essayais de te démystifier ces 2 idées reçues qui ont la vie dure dans l'imaginaire des clients.

Par contre, oui, comme je l'ai écrit plus haut :

il se peut (il arrive même de plus couramment) qu'il y ait des saturations dans la collecte du réseau fibre (c'est donc comme de la saturation mais au niveau au-dessus de ta connexion de voisinage) : ce n'est pas un bridage volontaire le soir, c'est "juste" un réseau insuffisant pour supporter la demande
et évidemment un tel cas est de la responsabilité de SFR qui n'assure pas un service suffisant.

Hélas, ces situations qui deviennent de moins en moins rares rappellent d'une certaine façon les déboires que certains ont connu à la belle époque de l'ADSL roi... où le soir ça s'écroulait... Ça fiche un coup car on a tellement vanté la fibre comme la panacée, allant jusqu'à aussi jusqu'à dénigrer "la fausse fibre qui ne serait pas aussi géniale que la vraie fibre" pour se rendre compte qu'en pratique, même la vraie fibre n'est pas déployée de manière qui satisfasse 100% de la demande... C'est bien triste d'en être déjà là pour une techno censée prendre le relais des autres et être révolutionnaire.

Et donc, bien sûr, la perspective est de maintenir ta demande d'intervention technique auprès de SFR pour qu'ils résolvent leurs problèmes sur leurs réseaux : comme tu l'as résumé, en tant que client, tu as droit à mieux.

À+

Re: Débit très lent le soir

benoit171201 — Sat, 19 Dec 2020 20:10:47 GMT

Re: Débit très lent le soir

jackymo01 — Sun, 20 Dec 2020 09:08:23 GMT

Bonjour

je suis abonné FIBRE SFR BOX 8 depuis 1 an et depuis le 15 DECEMBRE 2020 je rencontre le même problème que toi.

Le débit WIFI chute tranquillement le soir (passe de 100 Mbs à 1 MBs) c'est nouveau ....

Le service maintenance 1023 après avoir fait 5 fois les mêmes manipulations (démarrage, redémarrage, réinitialisation, rappel théorique au bout de 2 jours, ...) le 1023 semble IGNORER le forum qui signale bien qu'il y a un problème SFR qui n'est pas nouveau SFR et qui est EXTERNE à mon domicile (autrement dit chez EUX).

L'abonnement SFR FIBRE BOX 8 ne me permet plus de regarder la télé, pas de VOD possible avec ce débit, LENTEUR FIBRE WIFI ABSOLUE et le service technique n'a pas les moyens de voir à distance le problème ???? pour l'instant il (SFR) cherche et ne trouve pas vite la solution rendant un service payant TOTALEMENT inutilisable et NON professionnel.

Re: Débit très lent le soir

Ryry — Sun, 20 Dec 2020 12:37:48 GMT

Hello @jackymo01

je suis abonné FIBRE SFR BOX 8 depuis 1 an et depuis le 15 DECEMBRE 2020 je rencontre le même problème que toi.

Le débit WIFI chute tranquillement le soir (passe de 100 Mbs à 1 MBs) c'est nouveau ....

Pour le wifi, c'est un second problème (sur ton réseau local et fortement dépendant de ton contexte perso) à essayer d'écarter du diagnostic dans un premier temps.

En connexion SANS wifi (la seule sur laquelle te baser pour l'instant pour évaluer les problèmes de saturation côté réseau SFR) via le câble réseau Ethernet RJ45 fourni avec la box

obtiens-tu le même genre d'observation ?
plus précisément, quel genre de débit obtiens-tu en comparant plusieurs mesures variées, par exemple sur https://www.speedtest.net/ et https://testdebit.info/ et https://speedof.me/

Si ton débit de base est 100 Mbit/s (quand ça va bien) tu es peut-être sur un problème notablement différent de @benoit171201

en effet lui il est en fibre FTTH
- la théorie (mais largement admise cependant) c'est que les risquessaturations de secteurs en FTTH le soir sont statistiquement très faibles (lire ICI par exemple pour le cas FttH Gpon très majoritaire en France).
- et que les symptômes de saturations (qui sont moins rarement observés) proviennent alors habituellement de plus haut, à la "collecte", c'est-à-dire après le NRO (voir schéma en première page ICI).
toi, ton débit de 100 Mbit/s semble plutôt typique d'un (ancien) réseau fibre coaxial devenu coaxial + fibre (càd FTTLA), le fameux 100/5 :
- et effectivement sur cette ancienne techno il peut y avoir des saturations de quartier
- qui se résolvent autrement (par l'ajout d'équipement et augmentant le nombre de voies descendantes/montantes) : c'est d'ailleurs arrivé dans mon secteur il y a plusieurs années. Fort heureusement ça n'a duré qu'environ 3 semaine pour que SFR-Numericable double le nombre de voies et que tout soit depuis revenu parfaitement dans l'ordre.

le 1023 semble IGNORER le forum qui signale bien qu'il y a un problème SFR qui n'est pas nouveau SFR et qui est EXTERNE à mon domicile (autrement dit chez EUX).

C'est au fond parfaitement normal car le service clients n'a pas été fait pour se faire substituer par ce forum d'entraide en clients SFR.

sur le forum, la vocation première c'est de s'aider entre clients. Évidemment, quand il y a un problème et qui semble de grande ampleur, les admins du forum essayent de faire remonter l'information. Mais ici discute et on est pas vraiment dans du traitement au cas par cas.
inversement, au service clients (SAV officiel), on traite au cas par cas, sans participer à ces discussions parfois d'ordre général entre clients.
Et pour eux (comme pour nous ici d'ailleurs) ils ne peuvent pas généraliser que comme il existe un certains de cas qui montrent une certaine saturation en certains endroits pour certains clients (ce qui existe d'ailleurs aussi en certains endroits pour d'autres FAI) qu'alors ton cas personnel en relève forcément et que le problème ne peut s'expliquer qu'ainsi.

Donc hélas, pour traiter ton cas individuel tu passes forcément par les cases classiques (et souvent énervantes/décevantes j'en conviens) :

identifier si ta box n'a pas un problème
écarter le wifi pour éviter d'être trompé dans la mesure
et voir ce que ça donne (normalement si leur système est bien fait, ils doivent aussi avoir la visibilité sur d'autres "plaintes" similaire dans le même secteur pour avoir l'indice que c'est un problème justement collectif ou purement individuel).

LENTEUR FIBRE WIFI ABSOLUE et le service technique n'a pas les moyens de voir à distance le problème ???? pour l'instant il (SFR) cherche et ne trouve pas vite la solution rendant un service payant TOTALEMENT inutilisable et NON professionnel.

Oui et non.

Pour mesure si ton wifi est performant entre ta box et tel ou tel appareil : ils n'ont probablement pas d'outils et quoi qu'il en soit cette mesure serait trop incertaine => elle dépend (aussi) des capacités de ton appareil perso (smartphone ou ordinateur non récents) ou aussi de la position de cet appareil (éloigné ou non) et enfin de la configuration des murs de ton logement... Bref, à mon avis ils ne cherchent pas à observer ce genre de mesure
inversement, oui, ils devraient avoir(et j'espère qu'ils ont), la possibilité d'avoir des remontées sur la qualité de la connexion de leur box située chez toi avec leur réseau... Voire, s'ils en l'ont pas en permanence, pouvoir mettre en place une surveillance une fois que tu signales tes soucis aux SAV (et ainsi par exemple observer que le soir c'est critique par rapport à la journée).

En tous cas, pour mon cas, quand j'ai eu des problèmes de saturation que j'évoquais plus haut, sur le forum voisin (GenerationCable) un des membres qui est (de plus) salarié chez SFR-Numericable m'a demandé mon adresse en message privé et m'a montré illico des mesures de leurs côtés issues des équipements réseaux sur les derniers jours : elles montraient des courbes clairement représentatives de saturation évidente aux heures de pic de soirée, et qui retombaient vers la normal plus tard...

Mais il est vrai, et je suis d'accord avec toi : j'ai eu moi aussi plusieurs déconvenues dans des recherches de résolutions de pannes/problèmes avec les réponses du services clients qui ne résolvaient pas ma situation pendant longtemps, heureusement pour moi que ce n'était pas d'énormes problèmes, mais c'était très très très insatifaisant...

À+

Re: Débit très lent le soir

jackymo01 — Mon, 21 Dec 2020 08:07:19 GMT

J'ai ENFIN eu la bonne réponse au 1023 (il faut le dire et le reconnaitre).

Ma BOX 8 FIBRE n'a aucun problème , le câblage n'a aucun problème, le manque ou la baisse de débit ETHERNET et ou WIFI vient SIMPLEMENT du fait que le "central SFR" se trouve SATURE par un nombre croissant d'adherents NOUVEAUX à la FIBRE sur ma commune....... SFR limite automatiquement le débit pour que ca passe tant bien que mal.

SFR va diminuer le nombre de personnes raccordées par TUYAU sur ma commune......A SUIVRE mais j'ai confiance.

Re: Débit très lent le soir

Yann — Mon, 21 Dec 2020 09:41:21 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Dans un premier temps, concernant ces soucis de débits erratiques, je vous invite à vérifier si un incident est déclaré sur vos localités respectives.
Passez par la page Consulter les incidents Fixe.

Connectez-vous puis renseignez votre numéro de ligne Fixe en rapport avec votre abonnement Box impacté par la problématique de débit.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Débit très lent le soir

Ryry — Mon, 21 Dec 2020 11:07:49 GMT

Hello @jackymo01

J'ai ENFIN eu la bonne réponse au 1023 (il faut le dire et le reconnaitre).

Objectivement, on dirait que comme il t'a dit exactement ce que tu veux entendre, tu le prends à 100% pour argent comptant sans nuancer. 😉👍

Oui indiscutablement tes symptômes ressemblent à un réseau saturé (même si une panne ne peut jamais être écartée tant qu'on ne l'a pas recherchée, aussi bien côté box que sur ton raccordement fibré...). Comme je te le détaillais d'ailleurs plus haut, des saturations de secteurs en FTTH sont rarissimes, alors que plus souvent la saturation qui est effectivement observé se passe au niveau de la collecte (l'entrée vers le réseau SFR, après le réseau mutualisé, ce qui est donc bien ailleurs).

vient SIMPLEMENT du fait que le "central SFR" se trouve SATURE par un nombre croissant d'adherents NOUVEAUX à la FIBRE sur ma commune....... SFR limite automatiquement le débit pour que ca passe tant bien que mal.

Non, c'est une "vision de l'esprit". SFR ne limite pas automatiquement, c'est juste que c'est une conséquence nécessaire de l'engorgement, il n'y a juste pas de miracle quand la demande dépasse la capacité. Vois ces tuyaux comme une autoroute de l'information :

quand il y a plus de trafic que la capacité
et bien ça ne passe plus et ça bouchonne tout seul, sans qu'un gendarme ne ralentisse les voitures
Ainsi SFR n'a pas besoin de jouer au gendarme et limiter "automatiquement" quoi que ce soit, c'est juste que ça ne passe pas dans les fibres... et ça ne répond pas aux demandes. La technologie ne suit plus...

C'est comme la queue aux caisses de supermarché : il n'y a pas besoin de limite "automatique" quand il y a trop de clients, la queue s'allonge simplement et ils poireaute en pestant que ça n'avance pas et que c'est lonnnnnnnng.

Autre exemple c'est comme quand tout le monde veut prendre la parole en même temps dans une réunion : ce n'est pas parce qu'un arbitre vous limite la parole qu'on ne discute plus efficacement, c'est juste que ça ne passe pas dans un tel bazar.

Bref, en écartant la panne (qui est moins probable) comme dit en conclusion de ma réponse précédente :

il m'étonnerait que SFR n'ait pas des sondes pour voir qu'il y a de la saturation dans ta ville (très probablement au niveau de la collecte, je me répète)
et il est du ressort de SFR d'augmenter ses capacités en fonction : c'est leur rôle d'accompagner l'évolution

SFR va diminuer le nombre de personnes raccordées par TUYAU sur ma commune......A SUIVRE mais j'ai confiance.

Oui, comme dit plus haut, j'ai vécu une intervention similaire de désaturation (mais sur un réseau de type FTTLA et non FTTH), donc comme déjà dit c'est du ressort de SFR que d'agir et ils peuvent le faire.

Mais là encore, ta présentation est une "vue de l'esprit" pour résumer ce que va faire SFR, mais ça ne correspond pas fidèlement à ce que va être fait :

le nombres de personnes raccordées par tuyau ne changera pas, pour 2 raisons

techniquement le réseau mutalisable Gpon (dont tu dépends vraisemblement) raccorde 64 habitants par fibre (par tuyau comme tu dis), cf. le lien déjà donné plus haut pour l'expliquer ICI
et ça coûte horriblement cher de faire/refaire ce réseau mutualisable reliant à chaque point de mutualisation (c'est bien pour ça qu'il n'est fait qu'une fois et réutilisé par les FAI, lire ICI).

il se peut même que ce "tuyau" ne soit pas du ressort de SFR si c'est chez toi un autre opérateur qui est l'opérateur d'infrastructure (cf. carte de l'ARCEP ICI qui donne l'opérateur d'infrastructure en cliquant sur un logement). Bref, cette infrastructure ne changera vraiment très probablement pas.

En revanche SFR réalise sa collecte vers son réseau (comme décrit ICI dans le lien déjà donné) : au-delà de ce nombre de clients "par tuyau", au niveau au-dessus SFR raccorde ce tuyau de 64 clients vers son propre réseau (via cette fameuse collecte). Et c'est probablement là qu'ils faut et qu'ils vont augmenter les capacités (ça peut se compter en milliers de fibres, là où toi et tes 64 voisins vous n'avez qu'UNE fibre à vous partager et resterez vraisemblement à 64 dessus après l'intervention de SFR).

Bref, c'est au fond une "autre façon" que d'avoir au final plus de tuyaux pour le même nombre d'utilisateurs, mais sans rien toucher au nombre de logements connectés à un même tuyau.

À+

Re: Débit très lent le soir

jackymo01 — Mon, 11 Jan 2021 15:08:40 GMT

Suite du feuilleton SFR FIBRE débit ULTRA FAIBLE depuis DECEMBRE 2020

Venue du technicien "soi-disant SFR" à mon avis un pauvre sous-traitant (10 minutes montre en mains).il a pris une photo du débit SFR FIBRE BOX 8 en ethernet (10 MBS en reception et 20Mbs en envoi) et il m'a dit c'est à SFR (qui ??? chez ce gros mastodonte) de faire le nécessaire vous avez un contrat 1Gbs...... alors recommencez, faites à nouveau le 1023 et on recommence toutes les manips (au téléphone) et ......toujours RIEN pas UN professionnel qui va voir dans les armoires ( par ordi ou logiciel SFR) si le débit ou la connection est correcte MAIS SFR ne veut pas reconnaitre que pendant 12 MOIS (sans changement de materiel chez moi du début à aujourd'hui) je n'avais pas de problème de débit en fibre. Mais depuis DECEMBRE 2020 grosse chute (SFR a bien du faire quelque chose sur leur réseau fibre de ma commune). Je commence à regarder ailleurs et des FEVRIER (sauf si il trouve) BYE BYE

Re: Débit très lent le soir

Yann — Wed, 13 Jan 2021 08:25:55 GMT

Bonjour @jackymo01,
Je suis navré d'entendre que vous êtes toujours dans l'impasse sur votre connexion.
Un changement de Box a-t-il été recquis pour tenter de résoudre la problématique ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Débit très lent le soir

jackymo01 — Wed, 13 Jan 2021 08:56:28 GMT

NON ma correspondante SFR Soukaina m'a dit que ma box "allait très bien et qu'elle ne voulait pas la changer".

Solution qui aurait pu mettre rapidement fin au problème ou confirmer que le problème était ailleurs dans le réseau fibre de SFR avant l'arrivée à ma box.

Dommage mais nous sommes tributaire des décisions arbitraires du correspondant technique 1023.

Re: Débit très lent le soir

Yann — Thu, 14 Jan 2021 08:01:56 GMT

@jackymo01,
Je vous conseille de solliciter un rappel via l'application SFR & Moi afin de tirer au clair cette situation.
Pour cela allez dans la rubrique Assistance SFR pour choisir d'être rappelé.

En vous souhaitant une bonne journée.