sujet Re: Incidents réseaux fixes Dinan (22100) 11/01/2020 ? dans Perte de la connexion

Incidents réseaux fixes Dinan (22100) 11/01/2020 ?

sylvainco04 — Mon, 11 Jan 2021 17:44:40 GMT

Incidents réseaux fixes Dinan (22100) 11/01/2020 ?

Re: Incidents réseaux fixes Dinan (22100) 11/01/2020 ?

jnq35 — Mon, 11 Jan 2021 17:43:27 GMT

Bonsoir il existe une page d'information sur les incidents fixe ici : Lien vers page signalant un incident réseau fixe https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html#sfrintid=FS_Consulter-les-incidents-fixe

Re: Incidents réseaux fixes Dinan (22100) 11/01/2020 ?

sylvainco04 — Mon, 11 Jan 2021 17:45:49 GMT

Merci aucun incident de signaler.... Il y a 3 mois, j'ai eu le même problème incident extérieur. Je vais rappeler demain matin si ce n'est pas revenu. Pendant ce temps j'utilse ma connexion 4G.

Re: Incidents réseaux fixes Dinan (22100) 11/01/2020 ?

Robert26 — Mon, 11 Jan 2021 17:45:50 GMT

Bonjour @sylvainco04,

Désolé d'apprendre cette perte de connexion. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier et ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique, navré.

D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire (comme vous l'avez fait) est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
En demandant un rappel gratuit sur l'application mobile SFR & Moi à la fin du diagnostic
Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.