Plus de services

MICHA01 — Tue, 05 Jan 2021 15:59:52 GMT

C'est honteux , je n'ai plus internet depuis bientôt 15 jours !!

Il n'y a plus aucuns services

nous sommes pris en otage

Aucunes réponses au téléphone si ce n'est pas des gens incompétent qui maitrise tout juste la langue française !! , rendez téléphonique pris non honorés , ils nous raccrochent au nez !!

C'est juste insupportable !

15 ans au moins que je suis client le service n'a fait que baisser au fur et a mesure des années , à l'inverse des tarifs !

Edit CM : Vous avez posté dans un autre fil de discussion. Pour plus de visibilité, je vous ai créé un sujet ici. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Plus de services

Robert26 — Wed, 06 Jan 2021 09:29:59 GMT

Bonjour @MICHA01,

Désolé d'apprendre cette perte de connexion. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier et ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique, navré.

D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez, à nouveau j'entends, le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
En demandant un rappel gratuit sur l'application mobile SFR & Moi à la fin du diagnostic

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander en attendant la réparation à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera rapidement rétablie,

Bonne journée.

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