sujet Re: Pas de connexion internet box THD dans Perte de la connexion

Pas de connexion internet box THD

denisda01 — Sat, 02 Jan 2021 17:35:11 GMT

Bonjour, depuis 24h je n'ai plus de connexion internet sur ma box thd. Le S vert clignote, puis se fixe, puis c'est le @ qui clignote sans jamais se fixer, et ainsi de suite. Le S rouge apparaît de temps en temps.

La télé fonctionne correctement.

J'ai pris un screen de la page http://monmodem dans paramètres avancés/fréquence câble que j'ai pu voir sur un autre post. Sauf qu'à part voir que le débit est à zéro je n'y comprend pas grand chose. Si quelqu'un a une idée, je suis preneur.

Merci d'avance

Re: Pas de connexion internet box THD

jnq35 — Sat, 02 Jan 2021 18:35:39 GMT

Bonsoir plus de signal pour internet et téléphone. Que donne ce site d'information sur les incidents en cours. Lien vers page signalant un incident réseau fixe https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html#sfrintid=FS_Consulter-les-incidents-fixe

La prise coaxial mural est-elle bien vissée et en état ?

Re: Pas de connexion internet box THD

denisda01 — Sat, 02 Jan 2021 19:26:53 GMT

Merci de votre réponse.

Je met en pièce jointe le screen du site. Apparemment pas d'indicent recent si je comprend bien.

Oui la prise coaxiale est bien branchée et bonne état à première vue.

Re: Pas de connexion internet box THD

utilisateur_supprimé — Tue, 05 Jan 2021 14:38:03 GMT

Bonjour @denisda01,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Merci @jnq35 pour ta participation 🙂

Vous pouvez en complément établir un auto-diagnostic sur votre ligne via l'application SFR&Moi. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

Cela nous permettra d'écarter certaines pistes.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

Bon après-midi !