Box bloquée, plus de connexion

remigr01 — Sat, 02 Jan 2021 08:20:51 GMT

Ma box est bloquee avec le message init 3 632 0 12 depuis midi .Que dois je faire ?

Cette panne est situee a lyon .

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Box bloquée, plus de connexion

utilisateur_supprimé — Sat, 02 Jan 2021 13:36:05 GMT

Bonjour @remigr01,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Je suis désolée d'apprendre cette panne de services. Comme les services client et technique ne sont pas présent sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier. De plus, je ne vois pas d'incident vous concernant.

D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident est répertorié sur votre zone.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau du votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
En demandant un rappel gratuit via l'application SFR&Moi

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bon après-midi et bonne année !

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Re: Box bloquée, plus de connexion