Pas de services

Fatima92 — Mon, 28 Dec 2020 13:50:44 GMT

bonjour,

Ca fait une semaine que je n'ai pas de connexion, ni de télévision. Après avoir passé des heures avec plusieurs techniciens, j'obtiens enfin un rdv avec un technicien pour le 28 décembre entre 10h et midi (à la base, le rdv était fixé au 13 janvier !!!). Ne voyant pas de technicien, je contacte sfr à 13h, le technicien a confirmé qu'il était passé à mon domicile et a fait un faux compte rendu disant que tout était revenu à la normale. La réponse du service client : nous allons vous recontacter pour un nouveau rdv. C'est scandaleux, le technicien n'est pas venu et je ne sais pas quand le problème sera résolu. En attendant, je paie un forfait pour des services que je n'ai pas et sfr ne prend pas ses responsabilités!!!!

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Pas de services

utilisateur_supprimé — Tue, 29 Dec 2020 08:46:28 GMT

Bonjour @Fatima92,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Je suis navrée d'apprendre tout cela. La Communauté SFR étant une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs, les services client et technique ne sont pas présents ici, et nous ne pouvons pas accéder à votre dossier. En ce sens, pour des raisons de confidentialité des données, je n'ai pas la possibilité de programmer un rappel technicien car je n'ai pas le droit d'accéder à votre dossier client et votre suivi d'incident.

Concernant votre panne de services, d'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau du votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix, vous pourrez alors faire le point sur votre situation et demander un nouveau rendez-vous avec un technicien :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
En demandant un rappel gratuit via l'application SFR&Moi

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.

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