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Perte de connexion

bettyco01 — Wed, 23 Dec 2020 15:58:02 GMT

Bonjour à tous,

Nous sommes du pas de Calais et tout allait bien depuis deux ans environ... Mais voilà que depuis quelques semaines, les micros coupures bloquant la TV (Netflix) puis (telefoot) le soir....

- les 4 voyants de ma box mettent 2 minutes à revenir.... Image figée et son coupè..

Fatiguant à la longue, d autant que cela arrive sur des TV payantes en options....

Sans solution, je me verrais dans l obligation de changer de fournisseur tous simplement....

Bon courage à tous....

Re: Perte de connexion

Antony — Thu, 24 Dec 2020 08:45:12 GMT

Bonjour @bettyco01,

Navré d'apprendre votre situation, je vous invite dans un premier temps à vous rendre sur cette page afin de vous assurer qu'il n'y ait pas d'incident en cours sur votre ligne.

Dans un deuxième temps, sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.
N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

Bonne journée.