Perte de connexion et rapidité en Normandie Orne

jordorlian — Sat, 19 Dec 2020 14:21:57 GMT

Bonjour

Depuis Hier vendredi 18 déc 2020 ,nous avons une baisse et voir plus connexion . Nous sommes en wifi . Personne a toucher la box . Tres urgent pour mon travail ...Que faire c'est très très embêtant. Cdl

Re: Perte de connexion et rapidité en Normandie Orne

Robert26 — Sat, 19 Dec 2020 15:00:06 GMT

Bonjour @jordorlian,

Désolé d'apprendre cette perte de connexion. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier et ne pouvons pas agir sur ce genre de problématique, navré.

D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
En demandant un rappel gratuit sur l'application mobile SFR & Moi à la fin du diagnostic

Sachez qu'en cas de perte totale d'Internet, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne fin de journée et bon week-end.

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Perte de connexion et rapidité en Normandie Orne

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