Pertes de connexion fréquentes

jeromeca03 — Tue, 15 Dec 2020 15:35:04 GMT

Idem je suis furieux poir les mêmes raisons ou presque. Moi J étais chez Orange c'était top. J ai voulu passer chez SFR poir faire des économies c'est la cata! Rien ne marche. Ça coupe tous les 3 jours et fait attendre 5 j le technicien. J ai voulu me rétracter mais trop tard de 1 jour! Je suis dégouté total. J ai aucune solution actuellement. Je vais me rapprocher d'une association de défense du consommateur.

Edit CM : Vous avez posté dans un autre fil de discussion. Pour plus de visibilité, je vous ai créé un sujet ici. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Pertes de connexion fréquentes

utilisateur_supprimé — Wed, 16 Dec 2020 10:47:07 GMT

Bonjour @jeromeca03,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Je suis navrée d'apprendre cette panne de services. Comme les services client et technique ne sont pas présent sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier ou à d'autres informations concernant la panne, désolée.

D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau du votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
En demandant un rappel gratuit vers l'application SFR&Moi

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.

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Re: Pertes de connexion fréquentes