sujet Re: Message erreur init 3.632.0-T2 dans Perte de la connexion

Message erreur init 3.632.0-T2

salimazi01 — Mon, 14 Dec 2020 08:12:02 GMT

Bonjour à tous,

J'ai le message d'erreur sur ma. Box depuis 24h00 init 3.632.0-T2. Jai tout essayé pour que ça fonctionne : redémarrage, réglage et réinitialiser... Aidez moi svp. Je ne sais plus quoi faire. Aucun technicien en ligne...

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Message erreur init 3.632.0-T2

Antony — Mon, 14 Dec 2020 10:03:47 GMT

Bonjour @salimazi01,

N'ayant trouvé aucune information ou précédant concernant le code erreur rencontré je vous invite à contacter directement le service client via le 1023 afin de leur faire part de votre situation, ces derniers pourront très probablement vous accompagner dans le solutionnement de votre problématique.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir informé de la suite des événements.
Votre témoignage pourra venir en aider à d'autres utilisateurs rencontrant la même problématique.

Bonne journée,

Re: Message erreur init 3.632.0-T2

christianeth01 — Mon, 14 Dec 2020 10:18:09 GMT

Exactement le même souci depuis 72 heures. C'en est assez !!!!

Re: Message erreur init 3.632.0-T2

Cathlebe75010 — Mon, 14 Dec 2020 12:26:49 GMT

Bonjour,

C’est pareil pour moi depuis cette nuit. J ai fait toutes les procédures habituelles, aucun changement.

J ai appelé deux fois le 1023. On a personne au téléphone ! mais un message qui dit qu'ils essaient de régler un problème... Affaire à suivre !

Bonne journée

Re: Message erreur init 3.632.0-T2

ZYM — Mon, 14 Dec 2020 15:56:22 GMT

En réalité le message Init 3.632.0-T2, ce n'est pas une erreur, c'est la version du firmware de la box.

Autrement dit, la version du logiciel qui fait fonctionner la box.

J'ai aussi cette version dans ma box depuis la nuit de samedi à dimanche, il me semble. Mais ma box reste bloquée sur le message suivant "Etape 1/4" et ne va pas plus loin. J'ai appelé le 1023 dés dimanche matin. D'après leur réponse, je suis le seul à avoir cette panne. Obligé d'envoyer un technicien chez moi (alors que je n'ai touché à rien chez moi) et pas avant le 23 décembre.

J'aurai plus vite fait, de changer d'abonnement ou d'operateur.

En fonctionnement normal, quand on redémarre la box, on voit successivement:

Bienvenue

Init "la version du firmware" (aujourd'hui 3.632.0-T2)

Etape 1/4

Etape 2/4

Etape 3/4

Etape 4/4

L'heure

Y'a t'il un bug dans cette version de fimware ?

(Pour info, chaque fois que j'appelle le 1023 j'ai quelqu'un au bout d'une minute)

Re: Message erreur init 3.632.0-T2

christianeth01 — Mon, 14 Dec 2020 16:00:41 GMT

Je viens à l'instant de retrouver l'intégralité des fonctionnalités !!

Re: Message erreur init 3.632.0-T2

Steph 63 — Mon, 14 Dec 2020 17:42:24 GMT

Bonsoir,

Même problème avec ce firmware. Et box bloqué sur étape 1/4 depuis ce matin.

La réinitialisation d'usine n'a rien donné

Re: Message erreur init 3.632.0-T2

ZYM — Mon, 14 Dec 2020 21:20:52 GMT

Juste pour comparer: ma box est une THD4K en terminaison coaxiale. Et les vôtres ?

Et je suis dans Paris coté porte de Saint Cloud

Re: Message erreur init 3.632.0-T2

Redwan — Mon, 14 Dec 2020 22:06:00 GMT

Bonjour, exactement la même chose, je suis à Lyon et en THD4K coaxial et la box bloquée sur le message Init 3.632.0-T2. Si quelqu’un a une réponse on est preneur...

Re: Message erreur init 3.632.0-T2

yann356 — Tue, 15 Dec 2020 05:47:41 GMT

Bonjour,

Pour ma part ça remarche :

-Synchro KO vers 1h

-Multiple redemarrage de Box4k (THD)

-Blocage sur init 3.632.0-t2 jusqu'à environ 4h30

-SAUVEGARDE de la configuration de la box via son interface web (Voir info sous la box)

-RESET complet de la box en enlevant avant le tiroir disque dur.

-Retablissement d'une procédure de démarrage box normale( 4 étapes et affichage de l'heure) un peu avant 5h.

-RESTAURATION de la configuration de la box.

-Box complètement opérationnelle avec la mise à jour du modem sous la NOUVELLE VERSION 3.632.0-t2 vers 5h.

Si ça peut servir...

Re: Message erreur init 3.632.0-T2

utilisateur_supprimé — Tue, 15 Dec 2020 08:39:47 GMT

Bonjour à tous et désolée de n'intervenir que ce matin, j'ai eu à l'instant l'explication par quelqu'un du service technique à qui j'ai expliqué le souci que vous avez rencontré (et j'en suis désolée par ailleurs).

En fait, il y a eu des mises à jour de différentes box entre la semaine dernière et aujourd'hui. Normalement, ça ne pose pas de souci, ça se fait et basta, ça marche et personne ne le voit. Cependant, il peut arriver que, dans le cas où lors du déploiement il y ait une légère perturbation du réseau, ça coince. Normalement, et certains ici en sont la preuve, il suffit d'un peu de temps pour que la box intègre la mise à jour et vous remette vos services automatiquement. Donc le premier conseil est de patienter (même si c'est dur en ce moment, je suis moi-même en télétravail et sans box, je serais coincée). Le deuxième est de rebooter la box. Certains l'ont fait sans succès je le sais, je l'ai lu, mais ça peut parfois relancer la machine.

En tout cas, (et j'ai bondi quand je l'ai lu), ça ne nécessite pas l'envoi d'un technicien à votre domicile comme on a pu vous le conseiller.

J'espère que vous pourrez dès aujourd'hui tous profiter de vos services SFR et merci à ceux qui nous ont informé de la résolution de leur problème.

Bonne journée 🙂

Re: Message erreur init 3.632.0-T2

thomasP01 — Tue, 15 Dec 2020 13:03:24 GMT

Problème depuis 10h30 ce jour en date du 15/12. Malgré plusieurs reboot, rien ne change. SFR injoignable hormis un message vocal indiquant qu’ils sont sur le problème mais aucune durée d’intervention estimée (super en télétravail...). Secteur Bordeaux

Re: Message erreur init 3.632.0-T2

christianeth01 — Wed, 16 Dec 2020 10:41:00 GMT

Merci pour ce retour, mais étant donné que ça a touché le bon fonctionnement de Canal +, il serait bon que la hotline d'SFR ne nous induise pas en erreur en rejetant la faute sur Canal.

Re: Message erreur init 3.632.0-T2

Niux — Thu, 17 Dec 2020 10:06:47 GMT

Bonjour à tous,

Même problème depuis 3jours... Avec de temps en temps Synchro KO ou bien l'étape 1/4. J'ai fait X manipulation mais toujours rien

Aucune information de SFR, aucune solution mis à part un technicien qui doit venir la semaine prochaine

Épuisant... Si quelqu'un a une solution je suis preneur

Bonne fêtes

Re: Message erreur init 3.632.0-T2

christophena01 — Fri, 18 Dec 2020 11:00:02 GMT

Bonjour,

Ce qui est incroyable c'est que le service tech SFR confondent un numéro de version de firmware et un numéro d'erreur, du coup ont vous fait branché débranché, quasiment faites des roulades ça vas passer, c'est déplorable légalement c'est du déni de services, des box mal adapté des mise à jours poussives un service technique qui ignore même le sujet ...

Nous on paie, c'est tout, il faut trouver

Un moyen légal a travers des plaintes communes a obligé l'opérateur a assumé le nature du produit qu'il vend "un service".

Sinon vous pouvez faire ce que vous voulez ça passe tout seul ou pas, un changement de box peut être...

Vous l'avez compris je subi cette panne

Comme vous, n'oubliez vous êtes en France le pays où on paie pour ne pas avoir ce que l'ont a acheté. ..

Vivement les class actions les opérateurs se moriverons pour apporter

De vrai solutions ou pour éviter les problématiques persistantes.

Bonne journée sans TV sans téléphone sans internet.

En télé travail ? Prenez un abonnement pro pour compenser le service que vous payez et que l'on ne sait pas vous rendre....

Re: Message erreur init 3.632.0-T2

DukeMich — Fri, 18 Dec 2020 16:21:08 GMT

Bonjour

j’ai actuellement le même problème si quelqu’un peut m’aider ou si SFR a résolu votre problème si vous pouvez me dire ce qu’ils vous ont fait faire...merci beaucoup

Re: Message erreur init 3.632.0-T2

rajash01 — Mon, 21 Dec 2020 14:37:36 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème, depuis deux jours. Je suis à Toulouse. J'ai appelé tant de fois le client de service Sfr. Ils nous ont seulement dit d'être patients et au début il y avait des histoires erronées également nerattées.Je pense qu'il faudra des siècles pour résoudre ce problème.

Re: Message erreur init 3.632.0-T2

Léa — Tue, 22 Dec 2020 11:38:27 GMT

Bonjour à tous,

Encore un grand merci pour votre patience et votre compréhension dans le cadre de cet incident qui est à présent résolu. 🙏

Je vous souhaite à tous une très bonne journée et de très belle Fêtes de fin d'année. 😊🎄