sujet Re: Problème de connexion depuis l'installation de la Fibre dans Perte de la connexion

Problème de connexion depuis l'installation de la Fibre

Malix0500 — Wed, 02 Dec 2020 11:14:03 GMT

Depuis que la fibre est installée à mon domicile c'est une catastrophe la connexion, soit ça rame ou pas du tout de connexions. Impossible d'avoir une personne au téléphone.En plus mon forfait est sfr THD power depuis la fibre mais j'ai tjrs l'ancien matériel box adsl et décodeur. Je suis cliente depuis 10ans voir plus (2 abonnements téléphone + box) mais là n'étant plus engagée envers sfr je pense sérieusement à partir. Pas de TV ni internet pdt le confinement, imaginez-vous...j'espère avoir une réponse.

Edit CM : l'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Problème de connexion depuis l'installation de la Fibre

jnq35 — Wed, 02 Dec 2020 14:45:12 GMT

Bonjour déjà le fais que vous ayez du matériel adsl alors que votre abonnement est une offre thd donc câble est anormal. Vous auriez du recevoir de nouveau matériel et renvoyer l'ancien a sfr.

Re: Problème de connexion depuis l'installation de la Fibre

Malix0500 — Thu, 03 Dec 2020 10:43:38 GMT

Bonjour @jnq35

Comment faire pour recevoir le nouveau matériel et renvoyer l'ancien svp ?

Re: Problème de connexion depuis l'installation de la Fibre

Yann — Tue, 08 Dec 2020 15:32:48 GMT

Bonjour @Malix0500,
Pour faire le point sur votre matériel, renvoyez les mauvais équipements et solliciter un envoi des bons, je vous conseille de faire un point avec un conseiller du Service Client SFR.

En vous souhaitant un bon après-midi.