Plus de fibre depuis une semaine

nathaliedz01 — Thu, 03 Dec 2020 16:14:15 GMT

je suis en tele travail plus de fibre chez nous depuis plus d une semaine .un technicien est venu mais toujours rien. ca fait 3 fois cette annee que ca arrive.il est temps de changer de fournisseur je crois.

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Re: Plus de fibre depuis une semaine

utilisateur_supprimé — Fri, 04 Dec 2020 08:46:11 GMT

Bonjour @nathaliedz01,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Je suis navrée d'apprendre cette panne de services. Comme les services client et technique ne sont pas présent sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier ou à d'autres informations concernant la panne, désolée.

D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau du votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.

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