sujet box 4 G : débit inexistant le soir dans Perte de la connexion

box 4 G : débit inexistant le soir

brunopi01 — Thu, 03 Dec 2020 15:02:34 GMT

Bonjour,

Je suis équipé d'une box 4G. Je constate depuis environ un mois, LE SOIR, un débit extrêmement faible, voire pas de débit du tout ainsi que des coupures fréquentes.

Dans la journée, tout fonctionne correctement.

Le service technique que j'ai contacté m'a répondu qu'ils n'avaient jamais eu de remontée de ce type.

D'autres utilisateurs sont-ils dans cette situation ?

Merci.

Re: box 4 G : débit inexistant le soir

jnq35 — Thu, 03 Dec 2020 17:33:28 GMT

Bonsoir, Tous les utilisateurs de labox 4G sfr on eut cette mauvaise expérience lors de forte demande sur le réseau 4G de sfr. Les box 4G sfr sont deconnectés du réseau mobile. Pendant ce temps votre téléphone portable sfr à lui toujours une connexion.

Re: box 4 G : débit inexistant le soir

Léa — Tue, 08 Dec 2020 17:13:02 GMT

Bonjour @brunopi01,

Sans réponse concrète de la part des membres de la Communauté, n'hésitez pas à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client.

Pour cela, vous disposez de plusieurs canaux de communication :

- Par téléphone au 1023

- Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)

- En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance)

Les Chat sont eux indisponibles en raison des mesures sanitaires prises dans le cadre du COVID-19.

Belle après-midi.