Justificatif coupures internet - joindre le service réclamation

aliceco01 — Thu, 03 Dec 2020 10:14:35 GMT

Bonjour,

J'ai souvent des coupures de connexion sur ma box internet. Est-ce que vous pourriez me donner un contact du service réclamation afin de demander un justificatif comme quoi ma box a des problèmes de connexion.

J'avais un rendez-vous en visio très important auquel je n'ai pas pu assister et j'aurais besoin d'un justificatif.

Merci beaucoup,

Bonne journée,

Re: Justificatif coupures internet - joindre le service réclamation

utilisateur_supprimé — Fri, 04 Dec 2020 08:29:50 GMT

Bonjour @aliceco01,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Voici tous les moyens pour joindre le SAV SFR :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance).

Concernant vos coupures récurrentes d'Internet , je vous invite dans un premier temps à vous rendre sur ce site afin de vous assurer qu'aucun incident réseau n'est en cours.

Dans une deuxième temps sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.
N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

Bonne journée.

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Re: Justificatif coupures internet - joindre le service réclamation