sujet Interruption de service depuis 1 mois dans Perte de la connexion

Interruption de service depuis 1 mois

obe01 — Thu, 26 Nov 2020 07:31:27 GMT

Interruption de service depuis plus d’un mois. Aucun retour du service technique pas de prêt de Giga comme les autres opérateurs . En attendant j’épuise mon forfait personnel mobile ainsi que ceux de la famille du fait du télétravail . Leader dans le secteur on a l’impression que ce sont des amateurs. Le service client est externalisé et on le sent puisque un robot automatique agirait de la même façon .

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Interruption de service depuis 1 mois

eliesseka01 — Thu, 26 Nov 2020 10:00:09 GMT

Idem pour moi

Re: Interruption de service depuis 1 mois

utilisateur_supprimé — Thu, 26 Nov 2020 13:34:12 GMT

Bonjour @obe01, @eliesseka01,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez une panne de services. Comme les services client et technique ne sont pas présent sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier ou à d'autres informations concernant la panne, j'en suis désolée.

D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone, comme c'est le cas ici.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau du votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bon après-midi !