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Panne Internet Box Fibre SFR

baptistebe01 — Mon, 23 Nov 2020 07:54:00 GMT

Bonjour,

Subitement cette nuit j'ai perdu ma connexion internet. Depuis, plus moyen d'avoir accès à internet.

J'ai pourtant effectuer toutes les manipulations de base (redémarrage box, reset, verifications branchements...) sans succès.
Je précise qu'il s'agit d'une box thd, offre fibre de SFR.

En regardant le journal de la box sur la page d'administration de la box, j'ai "SYNC Timing Synchronization Failure...".
Après un appel au 1023, ils m'ont directement fixé un rendez-vous technicien pour... vendredi prochain.

Toute une semaine sans internet, en télétravail, c'est génial. D'autant plus que je ne peux profiter d'une continuité d'accès à internet n'étant pas abonné chez eux sur le mobile.

Avez-vous des solutions ?
Merci d'avance, un désespéré.

PS : Je précise qu'en cable ethernet, j'ai n'ai pas non plus accès a internet.

Re: Panne Internet Box Fibre SFR

jnq35 — Sun, 22 Nov 2020 16:13:22 GMT

https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html#sfrintid=FS_Consulter-les-incidents-fixe

Re: Panne Internet Box Fibre SFR

utilisateur_supprimé — Mon, 23 Nov 2020 14:22:07 GMT

Bonjour @baptistebe01,

Je suis désolée d'apprendre cette panne de services. Comme les services client et technique ne sont pas présent sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier ou à d'autres informations concernant la panne, navrée.

D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone, comme c'est le cas ici.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau du votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
Sur les différents services de Chats : Chat dédié aux offres Fixe, Chat Technique dédié aux offres Fixe, Chat dédié aux offres Mobile, Chat Technique dédié aux offres Mobile, Chat dédié aux offres 100 % digitales

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.