perte de service depuis plusieurs jours

axelse01 — Fri, 20 Nov 2020 13:40:13 GMT

Bonjour,

J'ai perdu ma connexion internet depuis plus d'une semaine, le service Tv fonctionne uniquement sur quelques chaines.

Dès l'apparéssion des problèmes j'ai contacté le service technique SFR (bien évidenement ce n'était pas évident de les avoir):

La première fois: Ils m'ont demandé de rédémarrer, reinitialiser, sans succès. Le technicien m'a informé qu'il allait escaladé l'incident et que je serai recontacté. Aucune nouvelle après plusieurs jous. Lorsque je me connecte sur mon espace client on me dit qu'il y'a aucun incident sur ma ligne
AL deuxième fois, que j'ai réussi à avoir quelquu'un, via la chat, il m'a demandé d'effectuer les même opération, aucu résultat. Il m'a dit la même chose. et à ce soir je galère. Pour pouvoir télé travailler j'ai du aller dans le 77 pour trouver un trotteur. Un trotteur que je dois rendre dans la meême boutique (plus d'une heure de route). Pareil que la première fois, je viens de me connecter sur mon espace client pour suivre la situation, et on me dit qu'il y'a aucun incident sur ma ligne.
Je ne sais plus quoi faire.
Adresse: Saint maur des fossés
Tous les voyant de ma boxe sont allumés, sauf celui du tem, mais je n'ai pas de tel branché dessus!

Re: perte de service depuis plusieurs jours

Ricouz — Fri, 20 Nov 2020 16:34:18 GMT

Bonjour

Pourrais-tu préciser le modèle exact de la box que tu utilises (Voir ICI)