sujet Re: Micro-coupure internet dans Perte de la connexion

Micro-coupure internet

Laurent1955 — Thu, 12 Nov 2020 11:53:33 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème de micro coupures, c'est très agaçant on regardE un film, puis coupure de son et mosaïque pendant quelque seconde, ETC.....et ça continue......et après une dizaine de coupures vous perdes le fil du film que l'on regarde.

Sachant que ces micros coupure peuvent être très rapprochés, puis se calmer, puis revenir en force.....

J'ai appelé le 1023, on a réinitialiser plusieurs fois, en vain, un technicien est venu et dans l'après midi il y a moins de coupure, il n'a rien vu ou rien voulu voir...

Donc il est reparti en disant que tout va bien le signal est bon.....bref j'ai perdu une demi journée pour rien !

Sauf qu'en soirée là ou on se sert de sa télé et des chaines cryptées ça devient très agaçant, des micros coupures avec perte de son, mosaïque de l'image et ça repart... c'est sans.sans fin

Après chaque réinitialisation, il faut de nouveau paramétrer sa box car on perd tous les réglages...

Sur Internet ça rame comme c'est pas possible, c'est pas mieux que de la VDSL et je paie pour de la fibre .

Comme vous j'ai vérifié tous les branchements fait des resets, une restauration aux paramètres d'usine, changé de prise HDMI sur la télé, et moi aussi je vous passerai toutes les manips du service client.

Quelqu'un a-t-il une solution ????

Sinon de changer d'opérateur ?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Micro-coupure internet

Léa — Thu, 12 Nov 2020 15:09:17 GMT

Bonjour @Laurent1955 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Afin que les membres de la Communauté aient toutes les informations pour pouvoir interagir avec vous, pouvez-vous svp nous préciser votre équipement?

Merci à vous. 😉

Re: Micro-coupure internet

Laurent1955 — Thu, 12 Nov 2020 16:55:52 GMT

Bonjour,

Il s'agit de la box 4K de SFR avec l'abonnement SFR THD POWER, fibre mais avec terminaison coaxiale.

Je fais régulièrement des speed test et là c'est descendu très bas en débit descendant on est à moins de 60Mbits,

on était à 180Mbits, et maintenant de surcroît avec les coupures on est très loin du 1GBITS annoncé ! et avec des coupures !

Cordialement,

Re: Micro-coupure internet

Léa — Fri, 13 Nov 2020 08:50:18 GMT

Merci pour ces précisions @Laurent1955.

Hello @Ricouz, bien que tu ne possèdes pas le même équipement, penses-tu pouvoir nous conseiller sur cette problématique stp? Merci à toi. 🙏

Re: Micro-coupure internet

Ricouz — Fri, 13 Nov 2020 10:22:02 GMT

Bonjour

Malheureusement contre les micro-coupures je n'ai aucune recette, de plus ce n'est pas le premier fil de @Laurent1955 et dans un autre fil, on voit que les valeurs de son tableau de fréquences sont correctes.

Ce que je peux conseiller à @Laurent1955 c'est de contacter le SAV par twitter ou par facebook, car à mon avis il a au moins 2 problèmes, un problème de débit et un problème de micro-coupures, d'ailleurs les 2 sont peut-être liés.

Il faut que tu insistes, car tu es loin d'avoir les 30% du débit max que tu devrais avoir, donc insiste insiste insite.

Bon courage

Re: Micro-coupure internet

Laurent1955 — Sat, 14 Nov 2020 15:18:22 GMT

bonjour,

Quel intérêt de passer par Facebook ou Twitter pour contacter le SAV...?

Le 1023 est-il moins fiable ?

En attendant ça marche toujours aussi mal, j'ai le message sur mon application SFR :"L'application a mis en évidence une dégradation du réseau Fibre pouvant impacter vos services de Téléphone, Internet & TV"' donc je n'invente rien !

Je vais encore faire une relance auprès du SAV SFR, et si je n'arrive à rien, je résilierais et je brancherai la TNT, les bons vieux émetteurs eux fonctionnent !

Tant pis pour les chaines à péage je ferai des économies !

Re: Micro-coupure internet

Ricouz — Sat, 14 Nov 2020 16:07:38 GMT

L'intérêt est que ce sont d'autres moyens pour contacter le SAV, maintenant c'est toi qui a le problème, tu fais ce que tu veux.

Re: Micro-coupure internet

Laurent1955 — Fri, 20 Nov 2020 16:03:06 GMT

Je me demandais simplement pourquoi si passer par les réseaux sociaux avait un intérêt.

Il est évident que je contacte et recontacte le SAV, on réinitialise la box.....et toujours des micros coupures.

La seule chose qui a changé, depuis que je les harcèle le débit après divers SpeedTest c'est considérablement amélioré, mais les micros coupures sont toujours là.

Re: Micro-coupure internet

Ricouz — Sat, 21 Nov 2020 08:22:48 GMT

Concernant ton débit je pense que c'est juste une coïncidence, la hotline de premier niveau ne peut rien faire sur ce genre de problème à part peut-être rebooter la box à distance.

Pour les micro-coupures, si le problème n'est pas escalader au niveau 2, là encore il n'y aura pas d'amélioration.

Re: Micro-coupure internet

JFKIIK — Sun, 22 Nov 2020 13:31:06 GMT

C’est bêta, et l’on y pense rarement... ton modem (ou le boîtier télé, voire les deux!) est-il alimenté par une multi-prise électrique ?
Si oui, fais le test avec une autre multiprise, neuve si possible

Re: Micro-coupure internet

JFKIIK — Wed, 25 Nov 2020 03:32:48 GMT

Hors dans mon cas (micro-coupures internet par connexion filaire donc Ethernet) il se trouve que c'est la mise en veille de la carte résau qui coupait la connexion (ne détectant plus de trafic) sur cette dernière, puis la réactivait... pour ensuite la désactiver de nouveau !!!

Il vous faut donc DECOCHER l'option "autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique " dans "Gestion de l'alimentation" des "propriétés" de l'état de la carte Ethernet.

Re: Micro-coupure internet

Ricouz — Wed, 25 Nov 2020 07:53:41 GMT

@JFKIIK merci pour l'info, mais dans ce cas ton cas on est loin d'une micro-coupure, c'est une coupure franche.

Dans le même ordre d'idée certaines cartes ont des fonctionnalités "vertes", d'économie d'énergie, qui passent également la carte en mode veille pour qu'elle consomme moins.

Par contre pour les micro-coupures , c'est tellement bref, que très souvent on ne les détecte même pas dans les logs du modem / box, ce qui explique qu'il peut-être très difficile de régler ce genre de problème.

Re: Micro-coupure internet

Laurent1955 — Mon, 30 Nov 2020 17:14:26 GMT

Oui il est branché sur une multi prise, tu penses à l'inversion de phase souvent provoquée par les multiprises, ou les rallonges achetées toutes faites, la phase est à gauche comme la norme le veut, mais la deuxième prise est inversée et la phase se retrouve à droite, c'est vrai que cela peut jouer, je vais essayer.

Re: Micro-coupure internet

Laurent1955 — Mon, 30 Nov 2020 17:18:56 GMT

Bonjour,

Escalader au niveau 2, tu veux dire quoi concrètement?

Re: Micro-coupure internet

Ricouz — Mon, 30 Nov 2020 17:25:25 GMT

Cela veut dire que le problème passe du niveau 1 (la hotline) au niveau 2 un technicien qui prend en charge le problème pour tenter de le résoudre.

Re: Micro-coupure internet

JFKIIK — Mon, 30 Nov 2020 18:04:43 GMT

@Laurent1955 a écrit :
l'inversion de phase

Voir tout simplement une multiprise ayant vécue.

J'ai changé tout mon réseau de configuration moult fois pour ce problème de micro-coupures il y a qques années et... le problème provenait de la multi-prise.

Une amie a fait jouer sa garantie sur son pc, et en a été privée pendant 5 semaines... pour un problème de ? .... je te le donne dans le mille!