Trop de déconnexion

pascallo01 — Wed, 18 Nov 2020 16:55:50 GMT

Bonsoir pourquoi autant de déconnexion ? Et quand on appel toujours le même blabla débranchez rebrancher prenez un truc pointu etcccc technicien venu et sa a fonctionné 1 h 30 Max perso je suis client depuis l époque est vidéo dire que sa date mais perso avec tous les bugs constater en ce moment je pense changer d opérateur car c pas normal de laisser les gens comme sa

Re: Trop de déconnexion

Robert26 — Thu, 19 Nov 2020 08:57:39 GMT

Bonjour @pascallo01,

Désolé d'apprendre ces pertes de connexion. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier et ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique, navré.

D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau du votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
En demandant un rappel gratuit sur l'application mobile SFR & Moi à la fin du diagnostic
Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.

sujet Re: Trop de déconnexion dans Perte de la connexion

Trop de déconnexion

Re: Trop de déconnexion