sujet Re: connexion internet HS depuis plus d'un mois dans Perte de la connexion

connexion internet HS depuis plus d'un mois

emmanuellefo01 — Sun, 15 Nov 2020 04:43:26 GMT

Bonjour

voilà plus d'un mois que je n'ai plus de connexion internet avec mes box. Après un nombre d'appels que je renonce à compter un technicien est venu et la problème est toujours sans solution. On veint de m'expédier une nouvelle box qui hier ne fonctionnait toujours pas. Je reste connecté par le biais de la clé 4 G de secours dont la performance est consternant mais surtout **bleep** à la box de mes voisins. Cette rupture de servie est elle un motif de résiliation de droit ? Merci bonne journée.

Re: connexion internet HS depuis plus d'un mois

Ricouz — Sun, 15 Nov 2020 08:32:30 GMT

Bonjour

Tu devrais peut-être regarder du coté de la procédure du médiateur ICI

Re: connexion internet HS depuis plus d'un mois

utilisateur_supprimé — Tue, 17 Nov 2020 10:46:17 GMT

Bonjour @emmanuellefo01,

Je suis navrée d'apprendre votre récit..

Le Service Client a t'-il réussi à déterminer l'origine du problème ?

Si ce n'est déjà fait, sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

Vous pouvez également regarder si un incident n'est pas déclaré sur votre ligne en cliquant sur ce lien SFR.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

Bonne journée.

Re: connexion internet HS depuis plus d'un mois

terramodana — Wed, 18 Nov 2020 06:06:33 GMT

Bonjour le problème n'est toujours pas résolu et l'auto diagnostic n'est surement pas la solution. Votre proposition est sans doute de l'humour.

L'assistance technique qui est maintenant de niveau 2 enfin d'après ce qu'on nous dit doit toujours nous rappeler. Au final c'est bien sur à nous de le faire et nous sommes maintenant sans aucun service lié à la box. Quant à l'accompagnement commercial : no comment.

Sinon vous n'auriez pas une procédure d'auto diagnostic au sein de ce sfr ?

Bonne journée

Re: connexion internet HS depuis plus d'un mois

terramodana — Wed, 18 Nov 2020 16:26:57 GMT

Bonjour

suite à mon message de ce matin j'ai du rappeler le service technique qui m'apprend que le nouvelle box installé samedi et qui ne fonctionne pas n'est pas identifié au niveau SFR (un oubli sans doute) et qu'il ma faut encore patienter 1 jour ou 2. Parallèlement alors que je suis sans service depuis plus d'un mois ma facture elle a bien été débitée...Mais je vais résoudre tout cela par l'auto diagnostic sans connexion. Si vous pouvez m'aider concrètement Magali je suis preneuse.

Cordialement