Depuis le confinement plus de réseau!!

faridano01 — Mon, 16 Nov 2020 09:38:01 GMT

Je n'arrive pas à trouver en ligne le service réclamation du coup je pose ici mon coup de **bleep** ; depuis une semaine des coupures importantes sur le réseau, après une semaine de réclamation, on va m'envoyer un technicien, je précise comment télétravailler sans internet, réponse vous allez récupérer une box de poche en boutique. Après avoir demandé plusieurs fois, si je pouvais me rendre à la boutique sans aucun écrit, on me certifie que oui que la boutique aurait un message en communicant le numéro de mon fixe.

Plusieurs heures après, passage en boutique oh surprise on ne peut me passer une box de poche car ils n'ont aucun message, je leur passe le service client et après une demie heure d'attente ben non on peut pas me passer la box de poche car tjrs pas de mail/

L'opératrice m'assure que j'aurais un mail (en gros premier déplacement à leur demande pour rien, en période covid avec une règle de max 3 personnes en boutique pas respectée en plus...) : fin de journée, toujours aucun mail, une connexion sans cesse coupée et du télétravail qui risque d'être perturbé

Aucun service où se plaindre, résultat recherche d'un nouvel opérateur qui fera mieux et qui respectera ses clients ; des plateformes client dans d'autres pays n'arrangent forcément rien du tout !! Qui d'autre pour des pb de connexion .?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Depuis le confinement plus de réseau!!

Robert26 — Mon, 16 Nov 2020 10:46:07 GMT

Bonjour @faridano01,

Désolé d'apprendre ces pertes de connexion. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier et ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique, navré.

D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau du votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
En demandant un rappel gratuit sur l'application mobile SFR & Moi à la fin du diagnostic
Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier, en plus du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques), si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.

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Re: Depuis le confinement plus de réseau!!