Pas de connexion depuis plus de 15 jours

Bob MARCEL — Mon, 16 Nov 2020 09:19:41 GMT

Bonjour,

Nous sommes dans le même cas dans mon village proche de Lyon !!!

Pas de connexion depuis plus de 15 jours....avec une plateforme d'assistance qui ne fait rien !!!!

Malgré des contacts quotidiens avec l’assistance toujours rien.....

Merci SFR pour vos publicité sur la 5G....mais dans un premier temps il faudrait peut être assurer les connexions basiques en cette période de télétravail....

franchement très déçu du service client !!

Bon courage.

Edit CM : Vous avez posté dans un autre fil de discussion. Pour plus de visibilité, je vous ai créé un sujet ici. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Pas de connexion depuis plus de 15 jours

utilisateur_supprimé — Mon, 16 Nov 2020 16:40:20 GMT

Bonjour @Bob MARCEL,

Je suis navrée d'apprendre cette panne de services. Comme les services client et technique ne sont pas présent sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier ou à d'autres informations concernant la panne, désolée.

D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone, comme c'est le cas ici.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau du votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
Sur les différents services de Chats : Chat dédié aux offres Fixe, Chat Technique dédié aux offres Fixe, Chat dédié aux offres Mobile, Chat Technique dédié aux offres Mobile, Chat dédié aux offres 100 % digitales

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne fin de journée.

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