sujet Coupure de connexion dans Perte de la connexion

Coupure de connexion

sophieberra7 — Tue, 10 Nov 2020 10:49:41 GMT

Bonjour, j'ai une Box SFR NB6 et j'ai pas mal de soucis avec depuis 1 bon mois maintenant au niveau de la connexion qui coupe fréquemment, qui est très lente et j'ai aussi des soucis au niveau du décodeur TV qui m'informe que j'ai une mauvaise connexion internet et donc plus de TV. Pouvez-vous m'aider svp ????

Re: Coupure de connexion

Yann — Thu, 12 Nov 2020 11:34:30 GMT

Bonjour @sophieberra7,
Dans votre situation, je vous invite à réaliser un auto-diagnostic via l'application SFR&Moi afin de détecter la présence éventuelle d'un incident. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Coupure de connexion

sophieberra7 — Fri, 13 Nov 2020 16:37:09 GMT

Bonjour @Yann , je vous remercie pour votre aide. J'ai fais le diagnostic en ligne et j'ai demandé à être rappelé par un technicien