PLUS DE CONNEXION BOX

brunogr02 — Sat, 07 Nov 2020 13:21:40 GMT

Bonjour

Depuis hier 14h nous n'avons plus de connexion via la box, donc pas d'internet no de TV.

Le service client ne répond plus, nous n'avons donc aucune info sur un délai de retour à la normale et aucunes solutions proposées

Avez vous des infos

Merci

Re: PLUS DE CONNEXION BOX

Robert26 — Sat, 07 Nov 2020 13:32:58 GMT

Bonjour @brunogr02,

Désolé d'apprendre cette panne. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier et ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique, navré.

D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau du votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
En demandant un rappel gratuit sur l'application mobile SFR & Moi à la fin du diagnostic
Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.

sujet Re: PLUS DE CONNEXION BOX dans Perte de la connexion

PLUS DE CONNEXION BOX

Re: PLUS DE CONNEXION BOX