Panne d'internet

jeromefi01 — Wed, 04 Nov 2020 13:37:42 GMT

Bonjour,

Ma box a perdu la connexion internet. Comment puis-je signaler l'incident à SFR pour que la panne soit réparée au plus vite ? Merci !

Re: Panne d'internet

Robert26 — Thu, 05 Nov 2020 08:13:02 GMT

Bonjour @jeromefi01,

Voici quoi faire en cas de constatation de panne de services. Vérifiez d'abord sur ce site si un incident touche votre zone.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau du votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
Sur les différents services de Chats : Chat dédié aux offres Fixe, Chat Technique dédié aux offres Fixe, Chat dédié aux offres Mobile, Chat Technique dédié aux offres Mobile, Chat dédié aux offres 100 % digitales

Sachez qu'en cas de panne Internet prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.

Re: Panne d'internet

jeromefi01 — Thu, 05 Nov 2020 10:41:11 GMT

Merci beaucoup pour votre aide !

Je vais garder ces informations en mémoire.

Bonne journée

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Re: Panne d'internet

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