sujet Re: Voyant pon rouge dans Perte de la connexion

Voyant pon rouge

luigiru01 — Wed, 04 Nov 2020 22:20:37 GMT

Alors j’ai souscrit chez sfr y’a moins d’un mois, 3 jours après avoir installé ma box j’ai eu le problème du voyant PON qui devient rouge fixe, je contacte le 1023, je fait l’est manipulations qu’on me dit pour qu’en au final sa marche pas, donc m’envois un technicien qui vient une semaine après. Je dit rien sa peut arriver des problèmes comme sa, le technicien vient et me refait marcher tout sa, 2 jours après on recommence la même situation, je doit encore attendre le technicien qui vient une semaine après pour évidemment que sa recommence 2 jours après. Le service technique au téléphone n’en parlons pas, toujours les mêmes paroles, sauf que n’en période de confinement je travail chez moi mais cela m’est impossible. Même si on m’offre des autres alternatives en attendant, sa fait **bleep** de payer 70€ (+ l’abonnement rmc sport qui paie pour rien car sans wifi pas de décodeur) au final j’ai eu l’a wifi moins de une semaine pendant un mois. J’attend le technicien qui doit revenir la semaine prochaine.

Qui a déjà eu ce problème ? Avec le petit boîtier pour la fibre ?

Re: Voyant pon rouge

jnq35 — Thu, 05 Nov 2020 08:04:50 GMT

Bonjour vous êtes régulièrement déconnecté du point de branchement fibre car il n'y a pas assez de place pour tous les abonnés. Pratique courante hélas.

Re: Voyant pon rouge

Léa — Thu, 05 Nov 2020 09:47:58 GMT

Bonjour @luigiru01 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Je suis navrée d'apprendre cela. Comme l'indique @jnq35, compte tenu de la situation que vous nous énoncez, cela m'a tout l'air de débranchements sauvages en effet. Sachez que ces problématiques ont été relevées et bien identifiées de notre côté. Ces pratiques sont absolument inacceptables. À notre niveau, n'étant pas conseiller du Service Client, nous ne sommes pas habilités à agir sur les requêtes des abonnés qui viennent témoigner sur la Communauté SFR. C'est pour cette raison que je vous invite à relancer le service client via les canaux de communication suivants :

- Par téléphone au 1023

- Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)

- En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance)

- Via le Chat Technique dédié

Je suis désolée de ne pas pouvoir plus vous venir en aide à mon niveau et je vous souhaite une très belle journée.