sujet Re: DEMENAGEMENT dans Perte de la connexion

DEMENAGEMENT

Hedi.M — Tue, 03 Nov 2020 10:11:47 GMT

Depuis 5 semaines j'attends l'activation. Cela commence à être plus que long !!!! Le service client me balade.

Dans l'attente de votre retour ?

Re: DEMENAGEMENT

Léa — Wed, 04 Nov 2020 08:52:52 GMT

Bonjour @Hedi.M et bienvenue sur la Communauté SFR,

Pouvez-vous m'en dire plus svp? Quelle offre avez-vous souscrit? Un raccordement a-t-il été nécessaire? Quand a-t-il eu lieu? De quel matériel disposez-vous?

A votre écoute.

Reponse Léa (Expert SFR) mer. 4 nov. 09:52

Hedi.M — Mon, 09 Nov 2020 08:24:21 GMT

Bonjour,

Oui je peux vous en dire plus :

J'ai fait ma demande de déménagement il y a 6 semaine en date du 28 septembre, depuis votre service client me répète c'est en cours !

- J'avais une offre adsl et j'ai gardé la même offre en adsl.

- Matériel box 7 donc pas de solution back up 4G

J'attend une éventuel intervention orange pour activé la ligne au répartiteur à ce jour rien.

Je paie 62€/mois pour rien depuis 6 semaines scandaleux !

J'attend une date de rdv pour activer ma ligne.

Numéro commande : ****************

Dans l'attente

Mr ******

Edit CM : Certaines données de votre message ont été modifiées car elles vous appartiennent. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer des informations qui vous sont personnelles.

Re: Reponse Léa (Expert SFR) mer. 4 nov. 09:52

Léa — Mon, 09 Nov 2020 08:30:39 GMT

Bonjour @Hedi.M et merci pour ces précisions,

Tout d'abord, je vous présente toutes mes excuses pour cette regrettable situation. Je ne peux que comprendre votre déception et votre énervement compte tenu du délais d'attente que vous m'énoncez...

Vous êtes ici sur une plateforme d'entraide entre utilisateurs, le service client n'est donc pas présent ici et je ne peux pas accéder à votre dossier malheureusement. Cependant, si vous êtes d'accord, je me permets d'enquêter en interne sur votre cas afin de comprendre le point de blocage et alerter le service concerné sur l'urgence de la situation.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir informé de la suite des événements, je reste à votre écoute.