sujet Re: Panne générale ? dans Perte de la connexion

Panne générale ?

mickaelka01 — Tue, 03 Nov 2020 14:20:59 GMT

Bonjour,

Depuis 21h, plus aucune connexion sur ma box, j'ai appelé les conseillers qui m'informent d'une panne "générale" pouvant aller jusqu'au 10 novembre.

Je ne peux pas travailler d'ici là dans ce cas, que dois-je faire ? C'est incroyable, j'ai déjà posté un message et vous avez archivé ce dernier.

Quand je me branche en ethernet, je suis connecté mais pas d'internet, impossible de voir mes réseaux wifi, je suis bloqué sans internet et je peux rien faire, aucune solution, honteux.

Re: Panne générale ?

jnq35 — Tue, 03 Nov 2020 14:22:42 GMT

Quel matériels avez vous ? https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/#install

Que dit ce site https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html#sfrintid=FS_Consulter-les-incidents-fixe

Re: Panne générale ?

mickaelka01 — Tue, 03 Nov 2020 15:12:16 GMT

box trés haut débit
rien ça charge dans le vide depuis hier

on m'informe une panne jusqu'au 10/11 c'est grave ce service

Edit CM : Vos messages ont été fusionnés.

Re: Panne générale ?

Robert26 — Tue, 03 Nov 2020 15:10:56 GMT

Bonjour @mickaelka01,

Je suis désolé d'apprendre cette panne de services. Comme les services client et technique ne sont pas présent sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier ou à d'autres informations concernant la panne, navré.

D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone, comme c'est le cas ici.

Pour information, si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau du votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
Sur les différents services de Chats : Chat dédié aux offres Fixe, Chat Technique dédié aux offres Fixe, Chat dédié aux offres Mobile, Chat Technique dédié aux offres Mobile, Chat dédié aux offres 100 % digitales

En cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.