sujet Re: connexion ralentie dans Perte de la connexion

connexion ralentie

aurél1 — Sat, 10 Oct 2020 08:12:33 GMT

bonjour depuis deux jours ma connexion fibre est très compliqué, ralentissement voir inexistante. Est-ce dû au violent vent dont la région fut impacté ? Une solution ?

Re: connexion ralentie

utilisateur_supprimé — Sat, 10 Oct 2020 08:28:39 GMT

Bonjour @aurél1,

Sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

Vous pouvez également regarder si un incident n'est pas déclaré sur votre ligne en cliquant sur ce lien SFR.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

Bonne journée.

Re: connexion ralentie

aurél1 — Sat, 10 Oct 2020 08:47:17 GMT

Merci de votre réponse, mais je ne trouve pas État de la ligne dans assistance

Re: connexion ralentie

aurél1 — Mon, 12 Oct 2020 12:33:33 GMT

Oui, mon problème étant que je n’ai pas état de ligne. Je tombe directement sur toute l’assista Sfr

Edit CM : Certaines données de votre message ont été modifiées car elles vous appartiennent. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer des informations qui vous sont personnelles.

Re: connexion ralentie

Elleiram — Sun, 11 Oct 2020 16:40:26 GMT

Bonjour @aurél1 et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire

Je me permet de vous avertir que votre numéro mobile est visible dans votre capture d'écran

Vous pouvez lire ce sujet Quelles informations ne doivent pas être divulguées sur le forum?
https://la-communaute.sfr.fr/t5/les-discussions-de-la-communaut%C3%A9/quelles-informations-ne-doivent-pas-%C3%AAtre-divulgu%C3%A9es-sur-le-forum/td-p/1451684

Vous pouvez supprimer votre image dans votre Album en cliquant à gauche sur Option puis Supprimer l'image

https://la-communaute.sfr.fr/t5/media/gallerypage/image-id/154557i9DBCD920FCEB3798/tab/all

Ce n'est pas avec votre numéro mobile que vous pourrez accéder à l'état de votre ligne box

Pour voir l'état de votre ligne box,vous devez vous connecter avec votre bale(identifiant box votre boite mail sfr du style prenom.nom@sfr.fr et le mot de passe celui que sfr vous as fournit pour accéder à votre Espace Client Box)

Vous pouvez lire l'article dans le Blog SFR Paroles de client:comment se connecter à son Espace Client SFR
https://la-communaute.sfr.fr/t5/la-vie-de-la-communaut%C3%A9/paroles-de-client-comment-se-connecter-%C3%A0-son-espace-client-sfr/ba-p/2210285

Bonne fin de journée

Re: connexion ralentie

aurél1 — Mon, 12 Oct 2020 06:00:36 GMT

Bonjour, que je me connecte avec mon numéro ou mon mail ne change rien au fait que je n’ai pas accès à ce que je recherche sur l’appl

Re: connexion ralentie

utilisateur_supprimé — Mon, 12 Oct 2020 12:36:04 GMT

Bonjour @aurél1,

Dans ce cas je vous conseille de contacter un conseiller du Service Client, en passant par le Chat Technique ou bien par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter, afin qu'il puisse vous aider dans le diagnostic et voir ce qui bloque.

En vous souhaitant un bon après-midi,

Re: connexion ralentie

Elleiram — Mon, 12 Oct 2020 16:02:45 GMT

Bonjour @aurél1

@aurél1 a écrit :
Bonjour, que je me connecte avec mon numéro ou mon mail ne change rien au fait que je n’ai pas accès à ce que je recherche sur l’appl

Utilisez vous bien l'adresse mail que SFR vous as fournit pour accéder à votre compte box,car ce n'est pas l'adresse mail lié à votre mobile SFR

Car sur votre capture d'écran c'est votre numéro mobile

Votre numéro mobile est toujours bien visible dans votre Album perso

Vous pouvez supprimer votre image dans votre Album en cliquant sur Option puis Supprimer l'image

Et hop le lien

https://la-communaute.sfr.fr/t5/media/gallerypage/image-id/154557i9DBCD920FCEB3798/tab/all

Bonne fin de journée

Hello @utilisateur_supprimé

Le numéro mobile de ce membre est malheureusement toujours visible

Bonne fin de journée

Re: connexion ralentie

utilisateur_supprimé — Mon, 12 Oct 2020 16:34:13 GMT

Bonjour @Elleiram,

C'est supprimé !

Merci 🙂

Bonne fin de journée !

Re: connexion ralentie

aurél1 — Tue, 13 Oct 2020 09:41:45 GMT

bonjour j’utilise mon mail finissant par Sfr.fr

Il me semble que mon problème touche uniquement ma wifi et non ma connexion. En effet tout appareil relié à ma box semble fonctionner correctement.