sujet Re: perte d'internet dans Perte de la connexion

perte d'internet

martine et jacquesjo01 — Thu, 08 Oct 2020 12:05:00 GMT

Bonjour pouvez vous me dire si il ya des problèmes de réseau en ce moment j'habite dans le Nord merci

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: perte d'internet

mikas59 — Thu, 08 Oct 2020 10:44:00 GMT

Bonjour

Pareil, problème internet depuis ce matin, j'habite aussi dans le Nord

Re: perte d'internet

Benjamin — Thu, 08 Oct 2020 11:16:22 GMT

Bonjour @martine et jacquesjo01 ,

Vous pouvez consulter sur le site de SFR si un incident à été remonté à l'adresse suivante :

https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html#sfrintid=FS_Consulter-les-incidents-fixe

Bien à vous

Re: perte d'internet

mikas59 — Thu, 08 Oct 2020 12:19:57 GMT

Oui, je connais ce site qui ne signale rien avec mon numéro de ligne malgré les dysfonctionnements !!!!

Pourtant l'appli SFR et moi indique "l'application a détecté un incident sur le réseau impactant les services de votre box. Cet incident est en cours de traitement par nos équipes techniques." "Votre box est affecté par l'incident réseau en cours".

Depuis ce matin, internet coupe et revient presque chaque minute, impossible d'avoir une connexion stable...

sans compter mon problème qui dure depuis un mois qui est impossible de recevoir des appels depuis une ligne non VOIP (tél portable ou ligne fixe RTC) ...

Maintenant, la même application indique "Pas d'incident sur le réseau SFR près de chez vous" ...

C'est très drôle mais le problème est que la connexion n'est pas revenue et est toujours aussi perturbée ...

Réellement pénible ! Evidemment qu'il y a un problème de réseau puisque je n'ai pas internet et que la connexion revient puis repars toutes les minutes ...

Par ailleurs, ayant déclaré un incident sur ma ligne fixe depuis quelques temps, il devrait apparaitre et bien non ...

Edit CM : Vos deux messages ont été fusionnés.

Re: perte d'internet

Yann — Thu, 08 Oct 2020 12:44:29 GMT

Bonjour @mikas59 et @martine et jacquesjo01,
Merci @Benjamin pour ton intervention.

Si l'incident a disparu de l'application @mikas59 c'est sans doute que ce dernier a été résolu, avez-vous procédé à la réinitialisation de vos équipements ?
Si ce n'est pas le cas je vous invite à le faire en débranchant/rebranchant électriquement ce dernier.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: perte d'internet

mikas59 — Thu, 08 Oct 2020 16:39:38 GMT

Bonsoir,

Je confirme que l'incident n'était pas résolu et que la panne existait toujours jusqu'à il y a 40 minutes où le fonctionnement est à nouveau normal.

Et il n'a absolument pas été nécessaire de redémarrer la box ni de la réinitialiser.

Par contre, dysfonctionnement en réception des appels non VOIP toujours en cours ... Cela signifie que les appels passant par internet fonctionnent mais pas les autres donc certainement problème avec le dégroupage total ? ? ?

Merci.

Re: perte d'internet

Yann — Fri, 09 Oct 2020 07:58:39 GMT

Bonjour @mikas59,
Dans ce cas là, si votre autre incident n'est pas résolu, je vous conseille de vous faire rappeler par le Service Client en allant directement dans la rubrique Assistance, depuis l'application SFR & Moi.

En vous souhaitant une bonne journée.