sujet Re: Redémarrage de incessant de ma box 8 depuis hier dans Perte de la connexion

Redémarrage de incessant de ma box 8 depuis hier

dominiquero04 — Tue, 06 Oct 2020 14:07:36 GMT

Bonjour,

Je viens de passer sur SFR ADSL (j'étais en fibre chez un concurrent, on m'a dit d'attendre pour la fibre).

Ma box redémarre comme décrit par nombreux autres clients : perte de la connexion, puis redémarrage de la box.

Entre hier soir et ce jour 16h, c'est arrivé environ 7 à 8 fois - parfois 2 redémarrages de suite.

J'ai effectué les diagnostiques sur SFR & Moi, aucune anomalie trouvée.

J'ai eu 2 autres fournisseurs internet sur ADSL sur cette même ligne depuis plus de 10 ans, sans avoir ce genre de problème.

J'espère une résolution rapide de SFR car je travaille de la maison, et ces redémarrages coupent les réunions en ligne, ce qui est très problématique surtout si j'en suis l'organisateur.

Merci,

Re: Redémarrage de incessant de ma box 8 depuis hier

Léa — Wed, 07 Oct 2020 13:36:04 GMT

Bonjour @dominiquero04 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Je ne vois aucun incident déclaré vous concernant. Suite à votre diagnostic, avez-vous pris contact avec un conseiller du Service Client? Quels ont été les retours?

Merci par avance pour ces précisions. 😊

Re: Redémarrage de incessant de ma box 8 depuis hier

dominiquero04 — Wed, 07 Oct 2020 13:38:07 GMT

Bonjour @Léa merci pour votre retour. Je n'ai pas encore ouvert d'incident. Un autre fil évoquait la possibilité à l'issue du test depuis l'application SFR & Moi, mais même après le redémarrage de ma box dans les tests supplémentaires, ce choix ne m'a pas été proposé. Comment dois-je procéder ?

Merci,

Dominique

Re: Redémarrage de incessant de ma box 8 depuis hier

Léa — Wed, 07 Oct 2020 13:43:09 GMT

Merci pour ce retour @dominiquero04. Pour entrer en contact avec votre conseiller via votre appli SFR&Moi, allez dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir informé de la suite des événements, nous restons à votre écoute. 😊

Re: Redémarrage de incessant de ma box 8 depuis hier

dominiquero04 — Wed, 14 Oct 2020 07:44:05 GMT

Bonjour @Léa,

Je suis dans le noir au sujet de mon incident qui est très pénalisant, puisque je suis régulièrement coupé au milieu de mon travail, de réunions professionnelles sur internet,... toutes ces activités que l'on fait depuis chez soi quand on ne peut pas aller au bureau et pour lesquelles on a besoin d'une connexion internet STABLE.

On m'a appelé vendredi et promis de changer ma box.

On m'a rappelé samedi et indiqué qu'on ne changerait pas ma box, que le problème ne venait pas de la box (c'est pourtant la box qui redémarre toute seule, plusieurs fois par jour, y compris à l'instant pendant la rédaction de ce message !). On m'a parlé de l'intervention d'un technicien de niveau 2, mais pas de date, pas de délai....

Depuis samedi, plus rien..... c'est dommage, je commençais à me dire que le support SFR était meilleur que les autres, mais finalement, je n'en suis pas sûr.

J'espère que SFR va régler rapidement ce problème, dont j'ai quand même l'impression qu'il est lié à la box, ma ligne ADSL a fonctionné parfaitement avec deux autre opérateurs pendant au moins les 15 dernières années.

Re: Redémarrage de incessant de ma box 8 depuis hier

dominiquero04 — Wed, 14 Oct 2020 08:57:43 GMT

@Léa, j'ai enfin une visite programmée du technicien n2... espérons qu'il trouve ce qui ne va pas !

Re: Redémarrage de incessant de ma box 8 depuis hier

Léa — Wed, 14 Oct 2020 09:05:48 GMT

Bonjour @dominiquero04,

Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez toujours pas été solutionné. Malheureusement je ne peux pas plus vous venir en aide à mon niveau. Le Service Client n'est pas présent sur la plateforme d'entraide. Vous devez nécessairement passer par un conseiller pour cela. N'hésitez pas à relancer le Service Client via les canaux suivants :

- Par téléphone au 1023

- Sur les réseaux sociaux ( Facebook ou Twitter )

- En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance )

Bien à vous.

Re: Redémarrage de incessant de ma box 8 depuis hier

dominiquero04 — Fri, 23 Oct 2020 14:22:36 GMT

Suite de l'incident, toujours non réglé.... après visite du technicien qui branche son appareil sur ma ligne et m'indique qu'il ne voit rien d'anormal, on décide finalement de changer ma box... qui a bien marché pendant 3 ou 4 jours... puis à nouveau un redémarrage intempestif. Je commence à désespérer d'obtenir une solution à mon problème, vos expériences sur le même problème me seront utiles.

Re: Redémarrage de incessant de ma box 8 depuis hier

Léa — Fri, 23 Oct 2020 14:37:35 GMT

Bonjour @dominiquero04,

Je suis navrée d'apprendre que vous ne pouvez toujours pas bénéficier de l'ensemble de vos services malgré l'intervention du technicien et votre changement d'équipement.

Votre sujet reste ouvert si d'autres membres de la Communauté ayant rencontré la même problématique souhaitent échanger avec vous.

N'hésitez pas à relancer le Service Client via les différents canaux énoncés ci-dessus afin de trouver de l'aide.

Bien à vous.

Re: Redémarrage de incessant de ma box 8 depuis hier

dominiquero04 — Thu, 03 Dec 2020 09:27:28 GMT

Pour tous ceux qui rencontrent le même problème que moi, j'ai enfin trouvé la solution que je décris ci-dessous.

Comme le problème ne vient pas de ma ligne ADSL, j'ai demandé à ce qu'on me rétablisse le débit de départ, qui avait été baissé pour tenter de supprimer les reboots. Mais comme ce n'est pas la cause, j'aimerais au moins retrouver un débit correct, à défaut de récupérer la fibre promise par SFR.......

Comment j'ai réglé le problème :

- achat d'un routeur Wifi personnel,

- port WAN du routeur branché sur l'un des ports LAN (jaune) de la Box,

- arrêt du service Wifi de la Box SFR,

- utilisation des ports LAN et du Wifi de mon routeur personnel.

==> Depuis 6 jours, aucun reboot.

Le problème vient donc bien de la box SFR 8 qui n'est pas stable, mais le support s'entête à mettre en cause la ligne ADSL...... encore ce matin quand j'ai expliqué à celui qui a traité mon appel, qui après toutes mes explications, n'a toujours pas compris. SFR n'est donc pas près de résoudre le problème puisque le support refuse d'entendre toute explication relative à la box.

Accessoirement, l'Airplay et le Miracast fonctionnent parfaitement, alors qu'ils ne passaient pas avec le wifi de ma Box 8.

Et pour ceux que ça intéresse, j'ai acheté sur Amazon le routeur Honor 3 qui est très performant (Wifi 6), pour seulement 55€ (en promo). Avec la possibilité de mailler le wifi en ajoutant un 2nd routeur du même modèle.

Re: Redémarrage de incessant de ma box 8 depuis hier

Léa — Thu, 03 Dec 2020 10:49:09 GMT

Bonjour @dominiquero04,

Un grand merci pour votre retour et votre témoignage qui sera très précieux pour les membres de la Communauté. 🙏

Re: Redémarrage de incessant de ma box 8 depuis hier

vincentde07 — Sun, 06 Dec 2020 19:58:49 GMT

Je confirme la solution. Effectué chez moi avec une borne airport.

Je vais passer un coup de fil au service client pour négocier une baisse de tarif.

Je pense que sfr est au courant du problème wifi de box 8 mais ne fait rien vu que c'est l'argument principale de cette box et de son tarif supérieur.

Re: Redémarrage de incessant de ma box 8 depuis hier

Léa — Mon, 07 Dec 2020 13:48:47 GMT

Bonjour @vincentde07,

Je vous remercie pour votre témoignage.

Au plaisir de vous recroiser sur la Communauté. 😉

Re: Redémarrage de incessant de ma box 8 depuis hier

dominiquero04 — Mon, 07 Dec 2020 13:53:11 GMT

@Léa que fait SFR pour prendre en compte cette anomalie ? Il n'est quand même pas normal que vos abonnés doivent acheter un équipement supplémentaire pour palier aux défaillances de la Box 8 ?

J'ai encore reçu un email du Service Consommateurs qui se "félicite" que l'équipe technique SFR ait résolu mon incident... ils n'ont rien résolu du tout, c'est moi qui ai trouvé une solution alternative pour pouvoir travailler sans être coupé.

Evidemment, dans mon cas, même si ces soucis sont réglés sur la box par SFR, je conserverai l'usage de mes routeurs wifi, qui règlent d'autres problèmes (accès à mon imprimante en Wifi, airplay, ... tout ce qui ne marche pas avec la box SFR).

Re: Redémarrage de incessant de ma box 8 depuis hier

Léa — Mon, 07 Dec 2020 16:37:14 GMT

Bonjour @dominiquero04 😊

Comme vous le savez nous ne sommes pas en lien avec les équipes techniques SFR. La Communauté est constituée d'utilisateurs. 😉 Pour plus d'informations à ce sujet, n'hésitez pas à vous rapprocher du Service Client.

Bien à vous.