sujet Re: perte totale pon en rouge dans Perte de la connexion

perte totale pon en rouge

mariela01 — Sat, 26 Sep 2020 13:06:01 GMT

Bonjour à tous,

Perte totale de connexion, voyant Pon en rouge, suite à l'intervention d'un technicien. Toujours rien.

Pas de connexion depuis 3 semaines. Le service client me balade, me raccroche au nez...

S'il vous plait comment pourrais-je avoir un mail, un espace réclamation ou quelqu'un qui m'aide ?

D'avance merci pour votre aide.

Cordialement,

Marie

Re: perte totale pon en rouge

Anne — Sat, 26 Sep 2020 14:13:46 GMT

Bonjour @mariela01,

Afin de vous aider à trouver une solution, pourriez-vous, s'il vous plait, m'indiquer de quel équipement vous disposez ?

Afin de l'identifier plus facilement, je vous invite à vous rendre sur cette page de l'Assistance SFR.

Restant à votre écoute.

Bonne journée !

Re: perte totale pon en rouge

Elleiram — Sun, 27 Sep 2020 13:29:58 GMT

Bonjour @mariela01 et bienvenue dans cet plateforme d'entraide communautaire entre utilisateur

@mariela01 a écrit :
Bonjour à tous,

Perte totale de connexion, voyant Pon en rouge, suite à l'intervention d'un technicien. Toujours rien.
Pas de connexion depuis 3 semaines. Le service client me balade, me raccroche au nez...
S'il vous plait comment pourrais-je avoir un mail, un espace réclamation ou quelqu'un qui m'aide ?
D'avance merci pour votre aide.
Cordialement,
Marie

Je peux vous répondre car j'ai eu ce problème.Votre ONT as le PON rouge,cela viens de l'extérieur

Avez vous regardé si un incident réseau fixe était déclaré? via ce lien ICI

Vous pouvez contacter SFR via Twitter ou Facebook

Vous pouvez vous faire rappeler via l'application mobile SFR & Moi

Vous pouvez joindre le chat technique Box https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-fixe.html

Le chat box est ouvert vous devez cliquer pour ouvrir la fenêtre de dialogue

Vous pouvez demandé à SFR de bénéficier de 100 GO sur mobile afin de pouvoir activé un partage de connection à condition d'être client mobile SFR

Bonne journée