sujet Re: Perte de connexion internet, service technique sans info dans Perte de la connexion

Perte de connexion internet, service technique sans info

Galopin30 — Sat, 19 Sep 2020 11:28:54 GMT

Perte de connexion internet depuis 48 h due à un incident sur le réseau. Premier appel au service technique hier matin qui me confirme le diagnostic et m’informe que le service sera rétabli à midi. Box toujours en rideau, je rappelle le service technique ce matin, qui n’a aucune idée du moment où l’incident sera résolu. Pas de suivi de dossier disponible sur l’appli SFR et moi. Aucune info sur la nature du problème. Ce n’est pas ce que j’appelle du service client ! Pourquoi le service technique n’a-t-il aucune info sur l’incident ? Pourquoi n’y a-t-il aucun suivi disponible pour m’informer ?

Re: Perte de connexion internet, service technique sans info

Benjamin — Sat, 19 Sep 2020 11:48:58 GMT

Bonjour @Galopin30 ,

S'il y a bien un incident déclaré, vous pouvez retrouver les renseignements que vous souhaitez sur la page suivante : https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html

Bien à vous

Re: Perte de connexion internet, service technique sans info

serghio — Sat, 19 Sep 2020 11:58:31 GMT

Benjamin, bonjour. J’ai aussi ce problème depuis 10 mn. Bloqué à 1 étape sur 4. J’ai été voir le lien que vous avez mis, indiqué mon téléphone, et voilà le message indiqué sur ouverture et fermeture :

NAN,————,NAN . Que veux dire ce NAN à répétition ? Plus d’accès non plus , du coup. Merci à vous à l’avance

Re: Perte de connexion internet, service technique sans info

Galopin30 — Sat, 19 Sep 2020 13:16:20 GMT

Merci Benjamin, mais c’est bien là le problème : aucun incident n’est déclaré dans le suivi de mon espace client, que ce soit sur le site SFR ou dans l’appli SFR et moi. Or, quand je lance le diagnostic de la box, il est bien notifié qu’un incident est en cours sur la ligne, ce qui me confirme aussi le service technique.

Re: Perte de connexion internet, service technique sans info

landramake — Sat, 19 Sep 2020 13:18:19 GMT

Bonjour,

Sauf que le lien ne fonctionne jamais, depuis le 01/09/20 pas un jour sans une panne, merci au WIFI de ma banque.

Re: Perte de connexion internet, service technique sans info

Elleiram — Sat, 19 Sep 2020 16:47:59 GMT

Bonjour @Galopin30 et bienvenue dans cet plateforme d'entraide communautaire entre utilisateur

Et en passant avec ce lien ICI

Est ce que cela fonctionne pour vous?

Bonjour @serghio

Peut être que vous pouvez joindre SFR via le chat technique Box https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-fixe.html

Le chat box est ouvert vous devez cliquer pour ouvrir la fenêtre de dialogue,je suis en ligne avec le chat avec Thibaut de l'équipe SFR

Bonjour @landramake

Avez vous contacter SFR?

Vous pouvez vous faire rappeler via l'application mobile SFR & Moi

Vous pouvez contacter SFR via Twitter ou Facebook

Bonne fin de journée à tous et bon week end

Re: Perte de connexion internet, service technique sans info

Galopin30 — Sat, 19 Sep 2020 19:06:51 GMT

Bonjour, merci pour le lien. Déjà essayé hélas sans résultat (pas d’incident). Service technique m’a informé que la ligne devrait revenir lundi matin à 8h... espérons!

Re: Perte de connexion internet, service technique sans info

Galopin30 — Tue, 22 Sep 2020 06:29:40 GMT

Bonjour,

je vous confirme pour l’avoir réessayé à l’instant que la réponse est qu’il n’y a aucun incident sur la ligne alors que je suis sans connexion depuis le vendredi 18/9 à 6h du matin. Après renseignements auprès de mes voisins chez Orange qui sont également sans connexion depuis la même date, il semblerait que la panne soit sur le réseau Orange (et pas le dernier km géré par SFR) et que l’incident sera résolu enfin d’ici demain soir. Cela appelle deux remarques :

- pourquoi l’incident n’est pas notifié dans l’assistance technique SFR alors qu’il est parfaitement connu et identifié de la plateforme technique que j’ai appelée 3 fois ?
- pourquoi SFR n’est-elle pas capable de communiquer proactivement vers ses clients en panne alors qu’Orange le fait ?